Produto Induz ao Erro: Vinho 0% Álcool que é Suco de Uva

Título da reclamação

Produto induz o consumidor a erro: vinho 0% álcool que, na verdade, é suco de uva

Reclamação

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e sensação de ter sido enganado como consumidor ao adquirir dois produtos da Vinícola Aurora, recentemente lançados como 0,0% álcool, um tinto e um branco, expostos na gôndola de vinhos de um supermercado.

A compra foi feita claramente com a expectativa de adquirir vinho zero álcool, uma categoria que vem crescendo no Brasil e no mundo, especialmente para consumidores que apreciam vinho, mas optam por não consumir álcool.

No entanto, ao chegar em casa, constatei que nenhum dos produtos é vinho. Ambos são, na verdade, SUCO DE UVA INTEGRAL.

Por que me senti enganado?

A estratégia de apresentação do produto induz o consumidor ao erro em diversos níveis:

1. Garrafa idêntica à de vinho

As embalagens utilizam garrafas de vidro no formato clássico de vinho tinto e vinho branco, o que cria, de imediato, uma associação inequívoca com vinho e não com suco.

2. Design de rótulo típico de vinho

O layout gráfico, as cores, a tipografia, a organização das informações e até a nomenclatura remetem claramente a um rótulo de vinho premium, reforçando essa percepção.

3. Destaque excessivo para 0,0% álcool

O termo 0,0% álcool aparece em fonte grande, central e altamente visível algo absolutamente desnecessário para um suco de uva, já que todo suco de uva é, por definição, zero álcool. Isso gera confusão deliberada com a categoria de vinho sem álcool.

4. Uso de castas de uva como argumento de vinho

A menção a variedades como Riesling Itálico, Cabernet Sauvignon e Merlot, em destaque, reforça ainda mais a associação com vinho, pois essas informações são tradicionalmente relevantes para vinhos, não para sucos.

5. Informação essencial em fonte pequena e pouco visível

A expressão SUCO DE UVA INTEGRAL aparece em fonte pequena, discreta e em cor dourada, facilmente despercebida pelo consumidor médio no momento da compra o que fere frontalmente o princípio da informação clara e ostensiva.

6. Exposição na área de vinhos do supermercado

O produto estava posicionado junto aos vinhos, e não no setor de sucos, o que consolida a indução ao erro. O consumidor não tem obrigação de desconfiar que um produto exposto na gôndola de vinhos, com garrafa e rótulo de vinho, seja um suco.

7. Preço compatível com vinho zero álcool, não com suco

O valor aproximado de R$ 25,00 é perfeitamente compatível com um vinho sem álcool, mas não com um suco de uva, o que reforça ainda mais a expectativa equivocada criada pela embalagem e pelo posicionamento.

Impacto como consumidor

Sou consumidor habitual de vinhos 0% álcool e me senti [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e frustrado ao perceber que levei para casa algo completamente diferente do que me foi induzido a acreditar.

Não se trata de questionar a qualidade do suco trata-se de transparência, ética e respeito ao consumidor.

Fundamentação

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que:

A informação deve ser clara, adequada e ostensiva;

É vedada qualquer prática que induza o consumidor ao erro, ainda que de forma indireta ou por omissão;

A forma de apresentação do produto não pode gerar interpretação equivocada sobre sua natureza.

Neste caso, a soma de embalagem, rótulo, nomenclatura, destaque visual e posicionamento no ponto de venda cria um conjunto claramente enganoso.

Questionamentos à Vinícola Aurora

Por que utilizar garrafas idênticas às de vinho para um suco?

Por que destacar 0,0% álcool em um produto que naturalmente já não contém álcool?

Por que esconder a informação suco de uva integral em fonte pequena e pouco visível?

Por que posicionar o produto na área de vinhos e não na de sucos?

Essa estratégia foi pensada considerando a clareza para o consumidor ou apenas o apelo comercial?

O que espero como consumidor

Um posicionamento claro e respeitoso da empresa;

Revisão da estratégia de rotulagem e comunicação, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação;

Uma retratação e, preferencialmente, ressarcimento do valor pago, dado que o produto adquirido não correspondeu à expectativa legitimamente criada.

Anexo a esta reclamação, seguem as fotos do produto, que evidenciam visualmente todos os pontos mencionados acima.

Espero que a Vinícola Aurora, empresa tradicional e respeitada, trate este relato com a seriedade que ele merece.