Vinho Saint Germain sem frisante e sem validade aparente - Solicitação de troca ou solução

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um vinho da marca Saint Germain, de fabricação da Vinícola Aurora, adquirido recentemente, conforme comprovante em nota fiscal anexa.

Ao abrir o produto, constatei que o vinho perdeu completamente o frisante, apresentando características incompatíveis com o padrão esperado. Pelas condições observadas, tudo indica que o produto foi descongelado e posteriormente gelado novamente, o que comprometeu diretamente sua qualidade.

Anexo a este contato, encaminho vídeo demonstrando a condição do vinho, bem como a nota fiscal de compra, para fins de comprovação bem como não há data de validade ou de fabricação na garrafa do produto.

Diante do ocorrido, solicito, por gentileza, a avaliação do caso e as providências cabíveis, seja por meio da substituição do produto ou outra solução que a empresa entender adequada.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

*****