Experiência Decepcionante
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:48
ID: 255207773
Minha experiência foi extremamente decepcionante. Comprei duas entradas, sendo uma meia-entrada por ser estudante de pós-graduação. Ao chegar à vinícola, após dirigir mais de 20 minutos até o local, apresentei o contrato do meu curso, que comprova minha matrícula. No entanto, a atendente se recusou a aceitar o documento apenas porque nele constava a data de início do curso, desconsiderando que o contrato é justamente o documento que comprova o vínculo com a instituição.
O pior foi a forma como a situação foi conduzida. O atendimento foi extremamente despreparado e sem qualquer tentativa de resolver o problema ou oferecer uma alternativa. Simplesmente fui obrigada a ir embora, mesmo tendo adquirido um ingresso que não é barato.
É lamentável que um estabelecimento localizado em uma cidade que vive do turismo trate seus visitantes dessa maneira. Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, deslocamento e uma enorme frustração. Espero que a vinícola reveja seus procedimentos e invista na capacitação da equipe para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:15
Olá, Fabiana!
Lamentamos que sua experiência tenha causado frustração.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida de forma completa.
No momento da entrada, foi apresentada documentação referente ao curso de graduação, porém os documentos disponibilizados não permitiram confirmar, de forma atual, a condição de estudante. Para a concessão da meia-entrada, a legislação estabelece a necessidade de comprovação da condição estudantil por meio da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), também conhecida como DNE (Documento Nacional do Estudante).
Ainda assim, buscando encontrar uma solução para a situação, nossa equipe tentou realizar uma conferência alternativa da documentação apresentada, justamente para evitar que a entrada fosse negada. Entretanto, os documentos apresentados continham datas anteriores e não permitiram validar a condição estudantil vigente naquele momento.
Lamentamos que não tenha sido possível chegar a uma solução durante o atendimento.
Também já orientamos nossa loja parceira responsável pela venda dos ingressos para que as informações sobre a documentação necessária para a meia-entrada sejam reforçadas no momento da compra, evitando situações semelhantes.
Reforçamos que nossa intenção em nenhum momento foi causar constrangimento, mas sim seguir os critérios necessários para a concessão do benefício e, ao mesmo tempo, buscar uma alternativa diante da situação apresentada.
Sentimos muito pela experiência e agradecemos o relato, que nos permite aprimorar nossos procedimentos e a comunicação com nossos parceiros.
Ficamos à disposição.
Nossos contatos caso necessário:
Whatsapp 54) 9978.1881
[email protected]
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:04
Nunca fui tão [Editado pelo Reclame Aqui] em um lugar. A recepcionista duvidou de mim, mesmo eu apresentando o aplicativo da minha pós-graduação. Ficou discutindo comigo, como se eu quisesse "passar a perna" na vinícola. Passei vergonha na frente de todos os demais visitantes. Uma situação que nunca vou me esquecer. Sempre que eu me deparar com a marca Jolimont, vou me lembrar desse episódio.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 17:41
Olá, Iremos falar também pelo Whatsapp. Esperamos que possamos proporcionar uma experiência mais agradável e que esse episódio não seja a lembrança que permaneça quando você pensar na nossa marca. Será um prazer recebê-los.