Mau atendimento e descaso com o consumidor após compra de passeio via WhatsApp

Olá, Kalinca,

Sentimos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido como esperado e lamentamos a sua percepção quanto ao atendimento.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento será realizado, integralmente o valor de R$ 261,20 solicitado à operadora do cartão de crédito, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Sobre o funcionamento do Tour Jolimont, esclarecemos que o modelo de visitação ocorre por ordem de chegada, conforme informado em nosso site e também durante o atendimento realizado previamente à compra. Nesse formato, os horários de saída dependem da formação dos grupos ao longo do dia, podendo haver períodos de espera, especialmente em datas de maior movimento.

Em relação ao atendimento prestado via WhatsApp, revisamos a conversa e identificamos que foi informado que o acesso poderia ocorrer dentro do período de funcionamento. Ainda assim, entendemos que essa informação pode ter gerado uma expectativa diferente quanto ao tempo de espera, e seu apontamento será utilizado para reforçarmos a clareza das orientações em nossos canais.

Compreendemos o transtorno relacionado ao deslocamento e ao tempo no local, porém esses fatores não fazem parte do serviço contratado e, por isso, não são passíveis de ressarcimento.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pela melhoria contínua da experiência dos nossos visitantes, e seu feedback é importante nesse processo.
Seguimos à disposição.