Propaganda Enganosa: Cobrança de valor superior ao prometido em compra de vinhos
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 07:37
ID: 250568011
Fui induzida a erro na compra de dois vinhos. O atendente informou que havia um desconto e que o valor total seria de R$ 148,00. Porém, somente quando cheguei a São Paulo conferi o lançamento no meu cartão de crédito e constatei a cobrança de R$ 248,00.
Ao consultar o site da empresa, verifiquei que os mesmos dois vinhos custam exatamente R$ 248,00, ou seja, não houve qualquer desconto, apesar da informação passada no momento da compra.
Sinto-me enganada, pois tomei a decisão de compra acreditando na oferta apresentada. Se soubesse que pagaria o mesmo valor praticado no site, teria comprado da minha própria casa, sem a preocupação de transportar garrafas na bagagem.
A experiência foi extremamente negativa e considero a situação uma propaganda enganosa. Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:09
Olá, Vanessa!
Pedimos imensas desculpas pelo transtorno.
Entraremos em contato para a resolução deste ocorrido.
Nossa missão é atender bem a todos os turistas e clientes e relatos como o seu, são de extrema importância para que possamos melhorar sempre.
Pedimos novamente desculpas. Nossos contatos caso necessário:
Whatsapp *****
[email protected]
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 20:38
Resposta automática, entraram em contato comigo pelo WhatsApp, através de robô as 18 horas, respondi que sim, poderiam falar e até o presente momento, sem resposta
Na intenção de apenas fechar o caso
Só darei feedback, quando for devidamente resolvido
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:38
Obrigada pela atenção e paciência na resolução!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:08
Foram muito rápidos e atenciosos na resolução e entendimento da minha manifestação, me sinto atendida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10