Atraso a entrega,..........
Resolvido
Barra Mansa - RJ
25/11/2025 às 12:33
ID: 232802315
Fiz uma compra no início de outubro e não cumpriram o prazo de entrega. Depois de 1 mês aguardando e a minha loja ser inaugurada sem o tão esperado tapete, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, após isso disseram que o tapete estava sendo finalizado e me enviaram uma foto do tapete totalmente fora do padrão de cores da minha logo.. Mesmo dizendo que não queria mais o tapete, eles tiveram o desrespeito de enviar o tapete fora das cores da minha logo e com quase 2 meses depois da compra.
Além de tudo, sou do RJ e fiz a compra pelo whatsapp deles com DDD21, eles mandaram meu pedido para o ES e ainda tive que pagar um imposto que não estava no combinado e nem me avisaram sobre isso.
Uma empresa que não respeita o consumidor, totalmente arbitrária e que falta com a verdade. Lamentável esse tipo de postura.
Por fim, não consegui o estorno, pois não vou querer o tapete, eles só ficam enrolando no whatsapp dizendo que o financeiro vai fazer o estorno, já se passaram mais de 2 semanas esperando o meu estorno e nada.
Se não resolver por aqui, irei partir para via judicial . Lamentável .
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:34
Olá, Matheus! Tudo bem?
Consultamos o seu atendimento e confirmamos que o estorno solicitado já foi realizado integralmente. Sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido durante o processo e entendemos a sua insatisfação.
Estamos implementando melhorias internas para que casos como o seu não voltem a acontecer, principalmente no que diz respeito a prazos e comunicação.
Caso precise de qualquer informação adicional sobre o estorno ou queira esclarecer outro ponto, nossa equipe está disponível para auxiliar.
Agradecemos o seu retorno, ele nos ajuda a evoluir sempre
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 19:33
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2