vinilaria

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Salvador - BA

12/02/2026 às 07:37

ID: 240518543

Em agosto de 2025, um cliente me contratou para a criação de 4 discos de vinil personalizados. Após pesquisa, escolhi a Vinilaria por apresentar, em teoria, o melhor custo-benefício e proposta de serviço.

No dia 22 de agosto de 2025, fechei o pedido para produção dos 4 discos e realizei o pagamento da primeira parcela via PIX, no valor de R$ 1.299,80 (total do pedido: R$ 2.599,60, dividido em duas parcelas). No mesmo dia, enviei os arquivos de áudio, conforme orientação, para que a produção fosse iniciada enquanto eu finalizava uns ajustes das artes ao molde indicado pela própria fábrica.

As artes foram entregues no dia 29 de agosto de 2025 e fui informado de que a produção começaria naquele mesmo dia, com prazo estimado de duas semanas para conclusão. Coloquei-me à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou corrigir eventuais problemas.

Passadas as duas semanas, em 10 de setembro de 2025, entrei em contato para solicitar atualização do processo. Fui informado de que estava tudo ok e recebi um formulário para preenchimento dos dados para envio. Realizei o pagamento da segunda e última parcela no dia 12 de setembro de 2025.

Desde então, começaram os problemas:

No dia 18 de setembro de 2025, solicitei o código de rastreio. Fui informado de que o responsável estava viajando e que o envio ocorreria no dia seguinte.

Dia 25 de setembro retornei a buscar por informações, ficamos numa troca de "olá, tudo bem?" sendo respondida sem tocar no assunto do envio até que no dia 2 de outubro de 2025 ele me disse que não havia trabalhado nos últimos dias, mas que iria enviar o código de rastreio, coisa que não aconteceu.

Em 6 de outubro de 2025 recebi um vídeo com as capas prontas, porém uma das artes estava impressa incorretamente. A justificativa foi de que os arquivos teriam sido enviados de forma bagunçada e fragmentada, o que não procede, pois todos foram organizados em pastas separadas e devidamente nomeadas. Reenviei os arquivos corretos imediatamente, e fui informado de que o erro seria corrigido sem problema.

Entre 15 e 28 de outubro de 2025, enviei diversas mensagens e não obtive retorno. Quando havia resposta, era sempre a mesma promessa de envio naquela semana.

Durante os meses de novembro e dezembro de 2025, continuei cobrando posicionamento e recebi repetidamente a justificativa de que o responsável estava viajando, com promessa de envio que nunca acontecia.

Em 6 de janeiro de 2026, fui novamente informado de que os discos seriam enviados no dia seguinte. Não houve envio e nem atualização.

Entre 8 de janeiro e 10 de fevereiro de 2026, continuei solicitando um posicionamento. As mensagens foram visualizadas, mas não foram respondidas.

Hoje, mais de cinco meses após o pagamento integral do serviço, sigo sem receber os produtos e sem qualquer posicionamento concreto da empresa. Trata-se de um projeto de alto custo financeiro, envolvendo também a responsabilidade profissional perante meu cliente, que aguarda os produtos há meses. Cumpri todas as minhas obrigações: enviei os arquivos corretamente, realizei os pagamentos dentro do prazo e mantive comunicação constante.

A postura da empresa até o momento demonstra total falta de compromisso, transparência e respeito com o cliente.