Empresa com sérias dificuldades de atendimento
Resolvido
Barueri - SP
17/09/2024 às 15:46
ID: 197610585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de setembro fiz uma compra de um vinil personalizado da empresa Vinilaria.
O telefone que estava no e-mail de compra, quando entrei em contato, me respondeu que estava fora do Brasil e que não era com ele.
Quando fui falar com um outro telefone, buscando informações sobre como eu deveria proceder para personalizar o meu vinil, obtive respostas vazias e grosseiras.
Pedi para cancelar o meu pedido e recebi mais grosserias.
Estou há dias tentando cancelar e não obtive sucesso.
A empresa trata os clientes com deboche e ironia, conforme print que estou enviando na reclamação.
Quero o cancelamento do meu pedido com máxima urgência
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 16:50
Prezado Sr. Arnaldo Elias dos Reis Junior,
Estamos aqui para dar prosseguimento à sua reclamação e fornecer uma resposta clara sobre o ocorrido.
Acompanhamos toda a conversa entre o senhor e o nosso atendente, e após análise detalhada, não identificamos qualquer irregularidade ou anormalidade no atendimento prestado. Conforme já explicado anteriormente, o senhor adquiriu uma unidade de disco de vinil através do nosso site e nos informou que já havia solicitado o cancelamento do ******* junto à sua operadora de cartão de crédito.
Mesmo que esse cancelamento não tivesse sido processado pela operadora, seguimos as recomendações da plataforma contratada para mediar os pagamentos, que visa garantir a segurança tanto do cliente quanto da empresa. A orientação é que não realizemos reembolsos ou estornos de forma paralela, já que o cancelamento foi solicitado via operadora, neste caso, pela plataforma TRAY.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que o senhor possa necessitar em relação ao cancelamento do produto.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 16:54
Olá, quem quer que tenha me respondido.
pois via WhatsApp o atendimento foi a base de deboche. Mudaram rapidamente o discurso.
Volto a solicitar (também por aqui) o cancelamento do meu pedido e devolução do pagamento.
Fiz essa solicitação no mesmo dia.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 16:55
Está tudo dentro da normalidade?
entrar em contato com um telefone e a pessoa dizer que não é responsável por isso.
pedir informações sobre como proceder e ficar sem respostas. esse é o padrão de atendimento?
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 11:43
A empresa resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10