Produto defeituoso + Erro no pedido + Ausência total de resposta
Não respondida
Piripiri - PI
22/01/2026 às 17:09
ID: 238528931
Realizei a compra de um vinil artesanal sob encomenda, no valor de R$ 399,90, vendido pela empresa como produto funcional para reprodução sonora.
Ao receber o item, constatei defeitos graves que tornam o disco impróprio para uso, como:
chiado contínuo durante toda a execução;
travamento do sulco, com repetição de trechos da música;
riscos profundos perceptíveis ao toque, que impedem a leitura correta pela agulha.
Além disso, uma das músicas foi gravada incorretamente, em desacordo com o pedido enviado previamente.
Tenho ciência de que se trata de um processo artesanal (lathe cut), porém os problemas apresentados não se confundem com características naturais do método, mas configuram erro técnico na execução do serviço, pois inviabilizam completamente a reprodução do disco.
Desde então, tentei contato por diversas vezes com a empresa por mensagens, todas visualizadas e ignoradas, sem qualquer resposta ou tentativa de solução.
Diante do vício de qualidade, do erro na prestação do serviço e do total descaso no atendimento, solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução.