Vinilaria - Não Entregou o Produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2025 às 16:51
ID: 214169779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/12/2024 ,Natal, recebi de presente um Vale de um Vinil da empresa Vinilaria, entrei em contatos com ele ( Vinilaria ) no dia 26/12/2024,
ou seja, no dia seguinte, informando sobre eu ter ganhando o cartão e como eu deveria proceder, eles enviaram um texto explicando como eu deveria proceder
, enviar os arquivos para a confecção o LP Vinil e, informaram que o prazo para a fabricação era de cerca de 1 a 2 semanas, Sendo assim, enviei todos os arquivos e os comuniquei no dia 27/12/2024 ( no dia seguinte ), fiquei sem resposta ate dia 20 de Janeiro ( quase um mes depois, e mais de duas semanas ), os mesmos responderam que estava na fila e que ficaria pronto em menos de um mes, respondi que tudo bem, no dia 11 de fevereiro ( 21 dias depois ), perguntei
novamente como estava o processo, visto que eu ja aguardava a quase dois meses ), eles disseram que entre a semana que a gente estava e a outra ficaria pronto
mas que provavelmente naquela mesma semana, eu respondi que tudo bem, nesse meio tempo, conversei com a minha namorada, quem me deu o Vale presente, no dia 8 de Março, quase mais um mes depois e quase tres meses apos o meu primeiro contato, eu enviei uma mensagem demonstrando minha insatisfação e dizendo que eu iria comunicar a pessoa que me presenteou, eles nem deram alguma satisfação, passei a situação para a minha namorada, eles tiveram outras conversas, ela solicitou o dinheiro de volta, eles, a Vinilaria, disseram que não devolveriam, que se ela quisesse que processasse eles, e perguntou se a gente ainda iria querer o vinil, ela por sua vez, colocou uma reclamação no Reclame aqui relatando o ocorrido, após isso, ela foi coagida por eles a retirar o comentário, alegaram que só enviariam o Vinil caso ela retirasse a reclamação, conversamos com o nosso advogado que nos orientou dar mais uma chance, mesmo estando claro que não seria cumprido, assim foi, deram um novo pra que acabou dia 21/03/2025, após isso, eles ficam mandando mensagens pra mim e pra ela do tipo, ja ficou pronto e somem, depois de alguns dias "vamos mandar um video "e não mandam, ou mandam um boa tarde e somem novamente. Bem tudo indica que fomos vitimas de um [Editado pelo Reclame Aqui], não afirmo isso pois não tenho como provar, bem, não indico essa empresa para ninguem, minha namorada vai mover uma ação contra eles pois foi ela quem comprou o Vale, e essa reclamação vai ficar aqui para que não exista a possibilidade de alguma pessoa ser enganada, esta sendo um pesadelo, não recomendo.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 17:52
Olá,
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante a sua experiência conosco. Levamos muito a sério todas as manifestações e estamos analisando internamente os pontos relatados para que possamos entender com mais clareza o que aconteceu.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo entregar produtos de qualidade, respeitando nossos prazos e mantendo um bom relacionamento com nossos clientes. Quando isso não acontece, buscamos aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Informamos que, na data de hoje, enviamos vídeos do disco pronto, bem como fotos da capa finalizada e pronta para impressão. No momento, estamos apenas aguardando a retirada da reclamação e a resolução da demanda para efetuar o envio do material.
Nos colocamos à disposição para seguir acompanhando esse caso e para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 21:27
O vendedor me contactou mostrando um foto do projeto da capa e um vídeo do vinil tocando, dizendo que só enviaria depois que eu tirasse a reclamação, logicamente eu me opus, ele me pressionou de todas as formas, inclusive printou uma mensagem minha insinuando que poderia usar contra mim, chegou ao ponto de dizer que eu não iria tirar a reclamação por ego, sendo que obviamente o álbum foi pago e eu só quero que ele faça a parte dele que é enviar e não, exigir qualquer coisa, chegou ao ponto de me oferece outro vinil de brinde demostrando total desespero para que eu retirasse a reclamação, disse que o frete não tinha sido pago, provei que foi pago, disse que só o chefe dele poderia liberar o envio, mas que ele estava no estados unidos e só ele poderia liberar quando voltasse em Julho, coisas totalmente surreais, bem, como vcs já devem ter visto em outras reclamações, nao sou nem o primeiro e nem o segundo a passar por isso. Ainda aguardando o envio do produto, em nossa última conversa ele ainda se recusa a enviar o produto caso eu não tire a reclamação.