Bomba d'água entregue incompleta: Peças faltantes ou devolução do dinheiro
Respondida
Japeri - RJ
20/01/2026 às 14:35
ID: 238258817
comprei uma bomba dgua e veio faltando peças, nao posso levar nos correios para fazer a devoluçao, preciso que me mandem as pecas que veio faltando ou fazem a devoluçao do dinheiro
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:19
Olá, Sr. Bruno.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o envio da sua bomba dágua e pelas peças que não acompanharam o produto. Entendemos o quanto essa situação é desagradável e lamentamos o ocorrido.
Após análise interna, identificamos a falha no processo e já tomamos as providências necessárias para corrigir o erro. Conforme solicitado, realizamos o reembolso referente ao selo e ao rotor do produto, no nome de Ana Luiza, que consta como compradora no Mercado Livre.
Reforçamos que não é o padrão da Viniltec esse tipo de ocorrência, e já alinhamos internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o nosso atendimento e a solução apresentada, pois sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Viniltec Piscinas