Veículo com defeitos graves menos de um mês após a compra e sem solução da concessionária.
Respondida
São João de Meriti - RJ
15/05/2026 às 10:51
ID: 248733837
Adquirimos um veículo em ***** e, em menos de um mês, começaram graves problemas mecânicos. O carro está parado há mais de 20 dias na concessionária, sem solução definitiva, mesmo sendo nosso único instrumento de trabalho e sustento familiar. Além dos inúmeros transtornos e prejuízos financeiros, seguimos pagando financiamento sem conseguir utilizar o veículo. A situação demonstra total falta de suporte e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:25
Prezado cliente, em resposta, a Vinnycar esclarece que o senhor adquiriu um veículo com seis anos de fabricação, com desgaste natural de peças pelo uso pregresso, que podem ser antecipadas com o uso severo, como no caso, o senhor relata a utilização do automóvel para fins profissionais.
Ao contrário do que foi afirmado, houve uma anomalia do sistema de arrefecimento e a empresa sanou.
O senhor reclamou da suspensão e mesmo sendo item sujeito à desgaste, a empresa se prontificou a sanar, porém, o senhor trouxe o carro no dia 29 de abril para resolvermos e levou no dia 30 para trabalhar, não querendo esperar, não podendo a empresa reter seu automóvel sem a sua permissão.
O senhor retornou no dia 05 de maio para que trocássemos a peça da suspensão que o senhor pediu, o que será feito, dentro do prazo previsto no artigo 18 da Lei 8.078/90.
Sobre o seu pedido de desfazimento do negócio, a empresa não irá atender pois está prestando a garantia dentro do prazo legal.
Assim que o automóvel estiver pronto notificaremos o senhor para buscá-lo.
Att.,
Vinnycar.