Aguardando estorno de compra de vinho não entregue

Olá, Joaquim.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a demora no recebimento do valor.

Assim que recebemos sua solicitação, realizamos o procedimento de estorno através da plataforma utilizada em nosso site. Em nossa consulta inicial, o estorno constava como processado, razão pela qual informamos anteriormente que o crédito seria realizado diretamente pela operadora do cartão.

Após seu novo contato informando que o valor ainda não havia sido recebido, identificamos que precisamos verificar o processamento junto à plataforma responsável pelo pagamento.

Já estamos tratando o caso para entender o que ocorreu e garantir que o valor seja efetivamente devolvido. Permaneceremos acompanhando a solicitação até a confirmação da conclusão do reembolso.

Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Reforçamos que a Vino e Amore preza pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e estamos à disposição para solucionar a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Vino e Amore

Olá!

Conforme tratativas realizadas, informamos que o estorno referente ao pedido já foi realizado com sucesso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e também pela demora na conclusão do processo. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Vino e Amore