Resolvido

Compra online não recebida, sem contato com a empresa e impossibilidade de acesso ao site.

Vino&Amore

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja on line paguei com PIX e não recebi o produto no prazo e agora não consigo contato com a empresa de forma alguma..não atendem telefone, não respondem mensagem no whatsapp e mensagens no Instagram.. não consigo entrar no site com o meu e-mail que cadastrei e fiz a compra, lá recebo a mensagem que não há nenhum e mail cadastro ..minha alteranativa é recorrer ao Reclame Aqui para ver se assim a empresa se manifesta e tem a decência de prestar algum tipo de esclarecimento, devolver meu dinheito ou realme enviar o produto que comprei..

Segue e-mail e comprovantes com datas e comprovantes da compra com o prazo de entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vino&Amore respondeu

    01/09/2026 às 15:07

    Olá, [nome da cliente]!

    Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade de contato e do atraso na entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Já estamos verificando internamente o ocorrido com o seu pedido para identificar o motivo do não recebimento e, principalmente, apresentar a você uma solução o mais rápido possível.

    Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, seja regularizando o envio do produto ou realizando o estorno do valor, conforme a situação do pedido.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Permanecemos à disposição para solucionar o caso.

  2. Vino&Amore respondeu

    01/09/2026 às 15:38

    Olá, Debora Salvestro!

    Lamentamos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela dificuldade que você enfrentou para conseguir contato conosco.

    Localizamos o seu pedido e, após acionarmos a transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que, infelizmente, a encomenda foi extraviada durante o processo de transporte.

    Diante disso, para que você não tenha nenhum prejuízo, realizaremos o estorno integral do valor pago pelo pedido.

    Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração. Estamos acompanhando o caso para garantir que o estorno seja realizado corretamente.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Quando procuramos um produto on- line, queremos praticidade, facilidade em todo processo, rapidez, despreocupação e o mais importante, que o produto chegue corretamente e da forma como o idealizamos, e o que eu almejava não obtive... No entando, pelo menos houve decência da empresa em apresentar uma explicação e estornar o valor devido.