Resolvido

Não recebimento do reembolso de vinho extraviado por culpa da empresa

Vino&Amore

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Fiz a compra de 8 vinhos Luigi Bosca Pinot Noir com previsão de entrega para 02.07.2026.

O prazo expirou e entrei em contato com a empresa através do WhatsApp no dia 03.07.2026.

Em 06.07.2026 eles me deram o feedback que meus vinhos tinham sido extraviados por conta da transportadora .

Alegaram que não tinham mais o vinho em pauta e então eu pedi meu reembolso .

Eles alegaram que precisariam de 6 dias úteis para isso ocorrer , oque está completamente errado . Direito do consumidor , eu tenho direito imediato ao reembolso visto que os vinhos não chegaram ao destino e não foi por minha culpa .

Passado os 6 dias úteis , até o momento eu não recebi meu valor integral através de pix e a empresa teve a ousadia de alegar que estão em cobrança / contato com o financeiro e o mesmo alegam que estão em contato com os Correios para ter o reembolso deles pelo extravio e assim passar pra você.

Pode isso ?

Exijo meu reembolso integral no valor de 712,13 imediatamente.

Empresa ruim , atendimento péssimo , pós venda despreparado !

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Vino&Amore respondeu

    22/07/2026 às 17:30

    Olá, Fernanda.

    Lamentamos profundamente pelo atraso e pelos inconvenientes causados em relação ao seu pedido (#*****). Reconhecemos que o fluxo logístico e o suporte não ocorreram da forma esperada.

    Confirmamos que a restituição integral do valor foi concluída e o pedido foi devidamente finalizado em nosso sistema.

    Reiteramos o nosso pedido de desculpas e o compromisso em aprimorar nossos processos e canais de atendimento para evitar que falhas semelhantes voltem a ocorrer.

    Nosso time segue à disposição caso precise de algo mais.

    Um abraço,

    Equipe Vino&Amore

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Preços atrativos, porém não cumpre com a entrega . No meu caso , alegaram culpa de estravio na transportadora , porém , eu consumidora não tive culpa de nada e solicitei o meu reembolso imediatamente, oque demorou quase um mês para ocorrer . Não indico . O pós venda muito ruim , nenhum telefone te atende e o WhatsApp demoram para responder . Fora que as atendentes são despreparadas , achando que eles tem razão . Não indico ! Vale a pena pagar um pouco mais pelos vinhos e ter a entrega efetuada . Credibilidade é tudo nessa vida ! A empresa precisa de tempo para construir seu nome e ter credibilidade no mercado