Atraso na entrega de encomenda de vinhos
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2025 às 07:58
ID: 223857425
Fiz uma encomenda de vinhos dessa empresa e pagamento do mesmo dia 10/07/2025 e disseram que a entrega seria realizada dia 25/07, mas a mesma não ocorreu. fiz um reagendamento para entrega ser feita dia 01/08/2025, mas também a entrega não foi feita.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:35
Prezado João,
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Esclarecemos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de seus dados por terceiros, que vêm utilizando nomes semelhantes e canais falsos (como sites e perfis em redes sociais) para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo vendas de vinhos.
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] simulam prazos de entrega, fornecem códigos falsos de rastreamento e até permitem reagendamentos, como no seu caso, tudo para dar aparência de legitimidade ao [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer vínculo com essas operações [Editado pelo Reclame Aqui].
A empresa já registrou boletim de ocorrência e denunciou os canais envolvidos às autoridades competentes.
Diante do ocorrido, orientamos que:
Registre um boletim de ocorrência, reunindo todas as informações e comprovantes da compra;
Entre em contato com sua instituição bancária, especialmente se o pagamento foi via PIX, para tentar contestar ou rastrear a transação;
Se necessário, busque apoio jurídico para resguardar seus direitos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda