[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Eduardo,

Lamentamos sinceramente a situação relatada.

Esclarecemos que a Vino Tourismo foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que utilizaram indevidamente sua identidade para realizar vendas irregulares por meio de redes sociais.

Assim que tomamos conhecimento dos fatos, adotamos todas as medidas que estavam ao nosso alcance, incluindo:

Registro formal da ocorrência junto às autoridades competentes;

Comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] às plataformas envolvidas;

Apresentação de todas as evidências disponíveis para auxiliar nas investigações.

Reforçamos que se trata de atuação [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros, já formalmente denunciada, e que o caso encontra-se sob apuração pelas autoridades.

Nos solidarizamos com os consumidores prejudicados e permanecemos à disposição para fornecer, se necessário, as informações que possam contribuir com eventuais registros individuais junto aos órgãos competentes.

Atenciosamente,

Vino Tourism