Não entrega do produto, falta de .
Resolvido
Salvador - BA
13/10/2025 às 21:01
ID: 229252277
Nota fiscal ***** série-1
No dia 23/07/2025 comprei uma mercadoria através do site do Instagram dessa empresa vino e marketing recebi nota fiscal recebi código de rastreio da empresa que seria entrega não recebi nenhum teoria e não consigo contato o telefone com nem e-mail de resposta de nenhuma das logística e nem dessa empresa Vine marketing agora você entra lá no site pelo Instagram é verificado porém a página não abre mais e diz que não foi entregue porque é difícil acesso porém não é verdade não é verídico não recebi a mercadoria Não recebi resposta eu estou com a esperança até hoje. Meu cartão não fez estorno muito [Editado pelo Reclame Aqui].
Foi pior fiz duas compras uma 225,70 que recebi a nota fiscal fiscal.
A outra 154,90 não recebi nota fiscal.
Socorro quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:37
Prezada Sra. Sandra,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos sua frustração diante dessa situação.
Esclarecemos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de seus dados por terceiros, que vêm aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de sites e perfis falsos, utilizando nomes como Vino e Marketing ou Vino Market.
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] criaram páginas [Editado pelo Reclame Aqui], emitiram notas fiscais [Editado pelo Reclame Aqui], enviaram códigos de rastreamento fictícios e mantiveram canais de contato inoperantes, o que infelizmente corresponde exatamente ao seu relato.
Informamos que, além das medidas legais já adotadas incluindo boletim de ocorrência e representação junto às autoridades competentes , os sites e perfis [Editado pelo Reclame Aqui] que identificamos já foram removidos do ar. No entanto, sabemos que para os consumidores que já haviam sido [Editado pelo Reclame Aqui], o prejuízo infelizmente já havia ocorrido.
Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer envolvimento com essas práticas [Editado pelo Reclame Aqui], nem recebeu os valores pagos nesses canais [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que a Sra.:
Registre um boletim de ocorrência, reunindo comprovantes de pagamento, comunicações e notas recebidas;
Entre em contato com sua instituição financeira ou operadora do cartão para contestação dos valores;
Considere buscar orientação jurídica para eventual ressarcimento por meios legais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 09:44
Se essa empresa pagasse meu prejuízo séria ótimo.
Mais sou [Editado pelo Reclame Aqui] vou falar o que ? Vou colocar nas pequenas causas para ver se consigo meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 09:58
Prezada Sra. Sandra,
Compreendemos integralmente sua insatisfação e lamentamos, mais uma vez, os prejuízos enfrentados.
Reiteramos que a VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA não possui qualquer vínculo com os sites, perfis ou canais por meio dos quais as [Editado pelo Reclame Aqui] foram praticadas, tampouco participou das transações ou recebeu quaisquer valores relacionados.
A empresa também foi surpreendida pelo uso indevido de sua identidade em contextos [Editado pelo Reclame Aqui] e, tão logo tomou conhecimento, adotou todas as medidas policiais, judiciais e administrativas cabíveis, inclusive com o suporte de seus representantes legais.
Entendemos que a senhora buscará os meios legais que julgar adequados, e, neste sentido, colocamo-nos à disposição para cooperar com eventuais esclarecimentos perante as autoridades competentes, sempre na qualidade de parte igualmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelos fatos.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda