Cancelamento de compra online não disponível e falta de opção de parcelamento no cartão

Prezada Tatiana,

Obrigada por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente a frustração que essa situação causou e entendemos completamente o quanto pode ser estressante querer fazer alterações logo após a reserva.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para trazer mais transparência e contexto.

Sobre o prazo de cancelamento e a legislação aplicável

Verificamos que sua reserva foi realizada em 20 de janeiro de 2026, às 22:59:24, com data de check-in em 21 de janeiro de 2026. Como a reserva foi feita com menos de 24 horas de antecedência em relação ao check-in, o direito de arrependimento / cancelamento gratuito em 24 horas infelizmente não se aplica neste caso.

Embora a legislação brasileira permita o cancelamento gratuito em até 7 dias após a confirmação da reserva, isso se aplica apenas quando:

A propriedade está localizada no Brasil, e

A reserva é feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação ao check-in.

Quando a reserva é feita com menos de 7 dias antes da chegada, o direito de desistência só pode ser exercido até 24 horas antes do horário de check-in, o que não foi possível aqui devido à proximidade entre o momento da reserva e a data de chegada.

Além disso, a reserva foi efetuada sob uma política não reembolsável, claramente informada durante o processo de reserva e também no e-mail de confirmação.

Sobre os métodos de pagamento no Vio.com

Gostaríamos também de esclarecer as opções de pagamento disponíveis em nossa plataforma.

Métodos de pagamento disponíveis para todos os usuários:

Visa

Mastercard

American Express

Diners Club International

Discover

UnionPay

Métodos de pagamento com disponibilidade limitada (controlados pelo provedor de pagamento, não pelo Vio.com):

Google Pay

Apple Pay

Revolut Pay

PayPal

Klarna quando disponível, o Klarna permite que usuários elegíveis paguem posteriormente ou em parcelas. A disponibilidade depende da aprovação do Klarna e é exibida durante o checkout.

Se o Klarna não for oferecido para uma reserva específica, infelizmente o pagamento parcelado não estará disponível para essa transação. Todos os detalhes de pagamento, políticas e condições de cancelamento são claramente apresentados antes da finalização do pagamento, e nossa equipe de produto segue trabalhando continuamente para garantir que essas informações sejam visíveis e fáceis de revisar.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar a forma como comunicamos detalhes e políticas de reserva. Caso deseje que nossa equipe analise novamente o seu caso ou ofereça assistência por meio do Cancellation Rescue Service, ficaremos à disposição para ajudar.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.

Atenciosamente,
Lyn
Customer Care Vio.com