Cancelamento indevido de reserva e recusa de reembolso após falha de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:15
ID: 253609993
Realizei uma reserva e entrei em contato com a Vio Agência de Viagens para esclarecer algumas dúvidas sobre a hospedagem. Durante o atendimento, parte das mensagens foi enviada em inglês, o que dificultou meu entendimento.
Em nenhum momento autorizei o cancelamento da minha reserva. Mesmo assim, a empresa realizou o cancelamento sem o meu consentimento. Em seguida, fui informado de que, por ter sido cancelada, não haveria reembolso do valor pago via Pix.
Considero essa situação extremamente injusta. O cancelamento ocorreu sem a minha autorização e, por causa de uma falha de comunicação, fui prejudicado financeiramente. Se eu estava buscando esclarecimentos, o correto seria confirmar minha intenção antes de cancelar a reserva.
Solicito que a empresa reveja o caso e realize o reembolso integral do valor pago ou apresente uma solução justa para o problema, já que o cancelamento não foi solicitado nem autorizado por mim.
Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:55
Olá Layzela,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber das preocupações que você levantou em relação à sua reserva.
Fizemos todos os esforços para localizar sua reserva utilizando as informações disponíveis em sua avaliação. Também entramos em contato com você por e-mail para solicitar mais detalhes, mas, infelizmente, ainda não recebemos uma resposta.
Para que possamos investigar o ocorrido de forma completa, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail que enviamos anteriormente. Como alternativa, você também pode enviar os detalhes da sua reserva por meio do nosso formulário de contato: https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new.
Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe analisará o seu caso cuidadosamente e trabalhará para encontrar uma solução o mais rápido possível.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Lyn
Equipe de Atendimento ao Cliente