Cobrança duplicada de diária de hotel paga no check-in e lançada na fatura do cartão de crédito

Olá Mario,

Obrigado por trazer esta situação ao nosso conhecimento e, por favor, aceite as nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos completamente o quão preocupante pode ser ver uma cobrança inesperada no seu cartão de crédito, especialmente após já ter pago o quarto no momento do check-in. Ser cobrado duas vezes certamente não é a experiência que desejamos para nossos viajantes, e lamentamos profundamente pela frustração causada, bem como pela demora na resolução do caso.

Após uma análise cuidadosa, confirmamos que o reembolso da reserva feita através da Vio.com já foi processado. O valor deverá aparecer na sua conta dentro de 1 a 7 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Esperamos que isso traga mais tranquilidade enquanto a transação é concluída.

Para futuras estadias, lembramos que nossas equipes de suporte por chat ao vivo e e-mail estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo, especialmente caso enfrente qualquer problema durante o check-in. Entrar em contato conosco em tempo real nos permite coordenar diretamente com a propriedade e ajudar a evitar situações como cobranças duplicadas sempre que possível. Seu conforto e sua confiança ao viajar são muito importantes para nós, e estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua experiência, mas agradecemos sua paciência e a oportunidade de corrigir o ocorrido. Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudar.

Com os melhores cumprimentos,
Lyn
Customer Care at Vio.com