Cobrança indevida de compra não reconhecida da VIO.COM no cartão Mastercard

Question

No dia 20.11.25 percebi que havia um valor de 3.536.63 EUR na fatuta de meu cartão Mastercard. Entrei em contato com o BRADESCO e informei que não havia feito nenhuma compra nesta empresa e nunca mantive contato com ela. O Banco suspendeu o debito da fatura para analisar. Passado + - 60 dias, o banco retomou a cobrança da fatura alegando que a empresa VIO.COM informou que a compra era real e presencial. Não procede pois nem sei quem é esta empresa e onde fica. Olhando aqui as reclamações, e buscando informações nos sites, percebi que não é empresa confiavel e parece viver de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos muito saber sobre essa situação e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Levamos relatos de cobranças não reconhecidas com a máxima seriedade.

Gostaríamos de informar que, após uma busca detalhada em nossos registros, não conseguimos localizar nenhuma reserva ou conta associada aos seus dados. Como a Vio.com só processa cobranças mediante uma compra realizada em nossa plataforma, recomendamos que você entre em contato novamente com o Bradesco para obter mais informações técnicas sobre essa transação e solicitar uma nova análise do caso. O banco é a entidade com autoridade para rastrear a origem da cobrança e gerir o processo de contestação.

Caso deseje que investiguemos mais a fundo com outros dados que você possa ter, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de suporte: https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new. Teremos prazer em ajudar no que for possível para esclarecer essa questão.

Atenciosamente,
Sahy
Equipe de Experiência do Cliente | Vio.com

Cobrança indevida de compra não reconhecida da VIO.COM no cartão Mastercard

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor