Cobrança Indevida e Exigênciade ..

Olá,

Entendemos a sua preocupação e como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando envolve valores cobrados e expectativas sobre taxas e impostos. Agradecemos por compartilhar as informações e as provas mencionadas.

No momento, não conseguimos localizar nenhuma reserva em nosso sistema com os dados fornecidos nesta mensagem. Para que possamos analisar o caso com atenção e verificar toda a documentação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através do link abaixo e envie os detalhes completos da reserva:

https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new

Assim que recebermos as informações corretas, nossa equipe irá revisar cuidadosamente o caso e prestar todo o suporte necessário.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e teremos prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team
4.3 on Trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/vio.com

Eu mandei provas. Se quiser,passo as informações novamente. É o hotel Fioreze Centro. Entrada no Dia 30/03... saída no sábado.

Olá,

Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais.

Ainda assim, não conseguimos localizar nenhuma reserva em nosso sistema apenas com o nome do hotel e as datas informadas. Para que possamos verificar corretamente o seu caso, precisamos do número da reserva (Booking ID) associado à compra.

Pedimos, por favor, que nos envie o Booking ID ou entre em contato conosco diretamente pelo link abaixo, incluindo todos os detalhes da reserva:
https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new

Assim que recebermos as informações corretas, nossa equipe analisará o caso com prioridade e prestará todo o suporte necessário.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e teremos prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team

ID 12179560

Brazilian law says that the price must be clear when the client is buying a product or service. The price in the page said that it was R$2.444,76 (including taxes and fees), which was totally different from the amount in the credit card: R$2.611,16. That is not clear whatsoever. I call for my reimbursement, for the extra money you charged me without letting me know beforehand, and without any warning in the page.

The price was misleading and wasn't clear like it had to be, by Brazilian laws.

It doesn't matter if there was a sentence saying something...it was misleading and unclear.

Olá,

Agradecemos por enviar a documentação adicional.

Entendemos como essa diferença pode gerar confusão, especialmente quando envolve valores cobrados no cartão.

Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma permite que os clientes naveguem na moeda de sua preferência para fins de referência e conveniência. No entanto, como somos uma empresa sediada na Holanda, não conseguimos processar pagamentos em todas as moedas locais do mundo. Trabalhamos com moedas específicas para cobrança.

No seu caso, a reserva foi processada em EUR, conforme indicado na página de checkout antes da confirmação da compra. Nesse momento, há uma indicação clara da moeda em que o pagamento será realizado, bem como um aviso de que o banco emissor do cartão pode aplicar taxas de transação internacional ou utilizar sua própria taxa de câmbio.

O valor cobrado por nós corresponde exatamente ao valor da reserva confirmado no momento do pagamento. Qualquer diferença adicional decorre de taxas aplicadas pelo banco emissor do cartão, relacionadas a transações internacionais ou conversão de moeda, e não de cobrança adicional por parte da Vio.com.

Recomendamos que entre em contato diretamente com seu banco para obter esclarecimentos detalhados sobre as taxas aplicadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team

Olá,

Agradecemos novamente pelo seu posicionamento.

Conforme já detalhado em nossa resposta enviada diretamente ao seu e-mail, a moeda de processamento e todas as informações relacionadas ao pagamento são exibidas na etapa final antes da confirmação da reserva.

Para mais esclarecimentos sobre moedas, conversões e possíveis taxas bancárias aplicáveis, você pode consultar nossa FAQ oficial:
https://support.vio.com/hc/en-us/articles/8826912581021-Which-currency-will-I-pay-in
https://support.vio.com/hc/en-us/articles/8823664207005-Taxes-and-fees-explained

Pedimos, por gentileza, que verifique nossa resposta no atendimento já aberto e responda por lá caso ainda tenha dúvidas ou deseje continuar a tratativa. Nossa equipe permanece à disposição 24/7 para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team

Conforme eu expliquei, não está claro o valor final exato que eu pagaria. O que é um problema. Quero meu reembolso, por favor.

Olá,

Agradecemos novamente por compartilhar sua perspectiva.

Como já esclarecido em nossa comunicação direta, a moeda de cobrança e o valor exato debitado foram exibidos na página de checkout antes da confirmação da reserva. O valor em BRL apresentado durante a navegação é fornecido apenas para sua conveniência, enquanto a cobrança final é processada na moeda indicada no momento da confirmação. Também há um aviso informando que o banco emissor pode aplicar taxas de transação internacional.

Já enviamos explicações detalhadas pelo seu atendimento em andamento. Caso deseje continuar a conversa ou precise de qualquer esclarecimento adicional, fique à vontade para responder por lá nossa equipe terá prazer em ajudá-la.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team

Como podem dizer que o valor em reais é pra minha conveniência, se haveria a possibilidade, quase certa da inconveniência do valor ser maior?? Isso não é conveniência, é chamariz para vendas de forma tendenciosa e maliciosa. Tenebrosa a resposta, a falta de respeito e consideração com o cliente, abominável a "solução" dada, que não soluciona nada, ou tirariam do site pra evitar novos clientes frustrados com isso.

Pedi pra me ajudarem e não ofereceram nenhuma proposta pra eu me sentir menos lesionada, sequer um voucher ou um desconto, ou um reembolso ou um pedido formal de desculpas assumindo que realmente não está muito claro e que irão tentar melhorar esse site...nada.

Não recomendo e para sempre falarei mal desta empresa que ri na cara do cliente, como se fossemos tontos.

Lamentável.

Olá,

Agradecemos por compartilhar novamente sua perspectiva conosco entendemos perfeitamente como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando envolve valores cobrados e expectativas diferentes durante o processo de reserva.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou mal-entendido causado.

Gostaríamos de reforçar que as informações relacionadas à moeda de cobrança e ao valor final são apresentadas na etapa de checkout antes da confirmação da reserva. Ainda assim, entendemos o seu ponto de vista e reconhecemos que a forma como essas informações são exibidas pode não ter sido suficientemente clara.

Por esse motivo, já compartilhamos o seu feedback com as equipes responsáveis, e estamos trabalhando ativamente para melhorar a visibilidade e clareza dessas informações, a fim de proporcionar uma experiência mais transparente para nossos clientes.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de assistência, por favor, não hesite em responder a este e-mail teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team

Olá,

Agradecemos por compartilhar novamente sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que você se sentiu dessa forma entendemos o quanto essa situação foi frustrante e decepcionante para você.

Gostaríamos de reforçar que não estamos ignorando seu caso ou evitando suas preocupações. Levamos cada feedback muito a sério e estamos continuamente trabalhando para tornar nossos processos mais claros, simples e transparentes para todos os nossos clientes.

Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez. Sua percepção é importante para nós e está sendo considerada internamente.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira compartilhar algo mais, por favor, não hesite em nos contatar nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team