cobrança indevida

Prezada Letícia,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos profundamente sua decepção.

Ao analisarmos seu caso, verificamos que você solicitou o cancelamento em 22 de maio de *******. Na ocasião, informamos que a reserva não era reembolsável, de acordo com a política acordada no momento da reserva.

Como uma plataforma global de reservas, nosso sistema não detecta nem aplica automaticamente regulamentações locais, como o Código de Defesa do Consumidor do Brasil ou o direito de arrependimento, a menos que sejamos informados das circunstâncias específicas do viajante.

Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação de acompanhamento indicando que você era elegível de acordo com essa regulamentação. Como já se passou quase um ano desde a data original de check-in, infelizmente não podemos mais ajudar, pois o hotel provavelmente já finalizou seus registros para esse período.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava e lamentamos sinceramente qualquer frustração que essa situação tenha causado. Embora não possamos ajudar mais neste momento, seu feedback foi registrado e será compartilhado com nossa equipe para ajudar a melhorar a forma como oferecemos suporte a hóspedes em situações semelhantes no futuro.

Atenciosamente,
Denielle
Atendimento ao Cliente da https://*******