Estorno incorreto e falta de suporte para reembolso de reserva na Pousada Vivenda Oriente

Prezado Wilson,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente a frustração que esta situação causou este não é o processo de ******* que desejamos para nossos hóspedes.

Após analisar seu caso, gostaria de esclarecer que um reembolso total foi processado para sua *******. No entanto, como a https://******* é uma empresa holandesa, podem ocorrer diferenças no valor reembolsado devido a taxas de câmbio ou taxas adicionais aplicadas pelo seu banco, caso o seu cartão seja emitido em um país ou moeda diferente.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco, pois ele poderá confirmar se alguma cobrança ou diferença de conversão foi aplicada por ele.

Entendemos o quão decepcionante isso deve ter sido e agradecemos sua paciência e compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Nichole
Atendimento ao Cliente da https://*******

Discordo da resposta. Em 13/07/25, a cotação do euro era de 1 euro para cada 6,******* reais. Como foi debitado no meu cartão de crédito a quantia de R$ 3.*******,43, isso corresponde a ******* euros. Na data do cancelamento a cotação era de, 1 euro para cada R$ 6.*******. Logo, o estorno deve ser de R$ 3.*******,46 o que corresponde aos ******* euros que me foram cobrados. Caso seja necessário, disponibilizo o extrato do cartão de crédito.

Prezado Wilson,

Pedimos sinceras desculpas pela frustração que esta situação lhe causou.

Tenha certeza de que já liberamos o reembolso integral da nossa parte. Assim que o reembolso for processado, o valor final que você verá em seu extrato será determinado pelo seu banco ou operadora de cartão, que aplicará suas próprias taxas de câmbio no momento da transação e poderá incluir taxas adicionais, como uma taxa de transação estrangeira. Infelizmente, esses são fatores sobre os quais não temos controle.

Por esse motivo, recomendamos fortemente que você entre em contato com sua instituição financeira para que ela possa fornecer um detalhamento da conversão e quaisquer taxas aplicadas. Enquanto isso, se houver algo mais que possamos fornecer para ajudar neste esclarecimento, teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Nichole
Atendimento ao Cliente da https://*******