Estorno não realizado

Question

Realizei a compra de um pacote para o hotel Coroa Vermelha ALL inclusive para a data 05/04/2025 a 09/04/2025, porém a empresa não conseguiu fazer a reserva junto com o hotel porém eu já tinha pago a fatura do meu cartão com o valor total da reserva no valor de $ ***** reais.
Em contato com a empresa eles falaram que iriam realizar o estorno do valor pago, durante consulta do meu cartão de crédito vi que ao invés deles retornarem o valor para uma outra conta indicada eles fizeram o estorno para o meu cartão, porem a fatura já tinha vencida e eu já tinha pago o valor.

Accepted Answer

Caro Dayversom,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos muito saber dos problemas que você encontrou, pois nossa missão é fornecer uma experiência de ******* para todos os nossos clientes.

Após analisar seu caso, nosso agente confirmou que todos os reembolsos foram emitidos para o método de pagamento original. Quanto à compensação, ela foi processada usando os dados bancários que você forneceu. Observe que, por motivos de segurança e privacidade, não armazenamos informações de pagamento e não podemos processar automaticamente a compensação para o método de pagamento original.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação. Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas adicionais, não hesite em responder ao nosso e-mail. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Nichole
Atendimento ao cliente na https://*******

Estorno não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor