Impossibilidade de contato para alteração/cancelamento de reserva com reembolso negado por erro de data
Em réplica
Belém - PA
13/05/2026 às 08:38
ID: 248497869
Eu não consigo entrar mais em contato com a empresa e não respondem as mensagens.
A reserva foi realizada de forma online ontem ***** e o erro na data foi identificado e comunicado poucos minutos após a confirmação da compra, antes de qualquer utilização do serviço, demonstrando minha total boa-fé na tentativa de resolução imediata.
Mesmo diante da comunicação imediata do equívoco, a empresa informou inicialmente a impossibilidade de cancelamento e ou ajuste da reserva, e também a impossibilidade de reembolso, oferecendo que iria verificar apenas reembolso parcial do valor pago.
Entendo que a situação se enquadra no direito de arrependimento previsto no *****, considerando tratar-se de contratação online e ausência de utilização do serviço. Além disso, a retenção de parte significativa do valor se mostra desproporcional diante das circunstâncias e da tentativa imediata de solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:08
Olá,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback. Entendemos suas preocupações e realmente agradecemos por explicar a situação em detalhes.
Podemos confirmar que nossa equipe já entrou em contato com você em relação ao seu caso e atualmente está analisando a situação com mais atenção. Fique tranquilo, pois sua solicitação permanece em análise ativa, e continuaremos mantendo você informado por meio do chamado de suporte já existente assim que tivermos qualquer atualização.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Sahy
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 00:28
Até hoje a situação não foi resolvida. O site responsável pela venda do serviço se exime da responsabilidade e orienta que eu resolva diretamente com o hotel, mas não realizou o reembolso de um serviço que não foi utilizado. Aguardo uma solução e a devolução do valor pago o mais breve possível.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 00:29
Ainda queriam me cobrar 30% para resolver tal situação.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:04
Olá Keyssiane,
Obrigado pelo seu retorno.
Revisamos novamente o seu caso e, infelizmente, nossa posição permanece a mesma. Como explicado anteriormente, a reserva foi realizada sob uma política não reembolsável e, apesar dos nossos esforços contínuos para negociar uma exceção em seu nome, não recebemos autorização da propriedade para isentar ou reembolsar as cobranças.
Entendemos que esta não é a resolução que você esperava e lamentamos sinceramente a frustração causada. Nossa equipe fez todo o possível para intermediar a situação e buscar uma alternativa favorável para você.
Caso a propriedade venha a fornecer qualquer autorização formal ou nova informação relacionada ao reembolso, pedimos que entre em contato conosco e teremos o maior prazer em reabrir a análise e prestar toda a assistência necessária.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team