Negaram o direito de arrependimento
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
02/06/2026 às 06:49
ID: 250303561
Negaram o direito de arrependimento previsto no código do consumidor brasileiro. A ouvidoria do hotel rede ***** deixou bem claro que a reserva foi cancelada e que eles não receberam nem um centavo na transação. Reserva foi feita no dia 30 de maio de 2026 e o cancelamento 2 horas depois. Empresa se recusa a fazer o reembolso integral, direito do consumidor brasileiro em compras online em até 7 dias.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:26
Olá,
Obrigado por compartilhar seu feedback.
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. No entanto, após uma análise cuidadosa, não conseguimos localizar a reserva mencionada utilizando as informações disponíveis em sua reclamação.
Gostaríamos muito da oportunidade de investigar o caso com mais detalhes e fornecer a assistência adequada. Para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco e nos forneça mais informações sobre a reserva, como o e-mail utilizado na compra, número da reserva ou qualquer outro dado relevante, através do link abaixo:
https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new
Nossa equipe de Customer Care está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terá o maior prazer em analisar sua solicitação e ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sahy
Customer Experience Team