Solicitação de cancelamento e reembolso de reserva dentro do prazo de 7 dias
Em réplica
Palmas - TO
09/03/2026 às 09:41
ID: 242696919
Fiz essa reserva pela Vio ID *****, porém não me permite cancelar, falando que não é reembolsável. Porém, a lei brasileira permite desistência em ate 07 dias, e não passou o prazo e agora não tenho essa opção.
Assim, solicito imediatamente que a empresa realize o cancelamento e reembolso da minha reserva, por ser direito meu, sem qualquer custo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:48
Olá,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como essa situação pode ser preocupante, especialmente quando envolve cobrança no cartão e confirmação de reserva.
Levamos casos como este muito a sério e estamos realmente interessados em entender melhor o que aconteceu para poder ajudar da melhor forma possível.
Tentamos localizar qualquer solicitação de suporte ou reserva associada aos detalhes mencionados nesta avaliação, mas infelizmente não conseguimos identificar nenhum registro com as informações fornecidas.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do link abaixo, informando o número da reserva e o e-mail utilizado na compra:
https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está pronta para analisar o seu caso com prioridade e oferecer toda a assistência necessária.
Ficaremos aguardando seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Sahy
Customer Care at Vio.com
Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:57
Olá,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Após uma nova verificação, identificamos sim a reserva mencionada em sua reclamação. Pedimos desculpas pela informação anterior.
Também confirmamos que você já entrou em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que já está prestando suporte ao seu caso e atuando na tentativa de viabilizar o reembolso da reserva, em mediação com o hotel e os parceiros envolvidos, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
Entendemos a importância dessa situação e queremos reforçar que o seu caso já está em acompanhamento pela nossa equipe, que seguirá tratando a solicitação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sahy
Customer Care at Vio.com
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:31
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Temos o prazer de informar que o reembolso da sua reserva já foi processado integralmente. O valor deverá ser refletido em sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis, conforme o tempo de processamento da sua instituição financeira.
Também enviamos uma atualização detalhada por meio do mesmo canal de atendimento já aberto com nossa equipe de Customer Care.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais assistência, pedimos que responda diretamente ao e-mail existente para que possamos dar continuidade ao atendimento. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Sahy
Customer Care at Vio.com