Não recebi retorno sobre a troca/reembolso de anel após devolução e dificuldades no contato com a empresa
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/12/2025 às 14:58
ID: 236242671
Realizei a compra de um anel pela internet. Após a compra, a própria empresa entrou em contato comigo, informando que o modelo adquirido não estava disponível na numeração escolhida.
Seguindo orientação recebida via WhatsApp, aceitei a troca por outro modelo com numeração diferente. Ao receber o produto, constatei que o anel ficou grande e não serviu adequadamente.
Entrei novamente em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui orientada a realizar a devolução do produto, recebendo o código de rastreio. A devolução foi realizada conforme solicitado.
Desde então, não recebi qualquer retorno da empresa sobre troca ou reembolso, mesmo após diversas tentativas de contato.
Ressalto ainda que tentei contato por e-mail, porém as mensagens retornam automaticamente, impossibilitando o envio e o atendimento por esse canal.
Informo também que possuo todas as conversas realizadas via WhatsApp, que comprovam as orientações recebidas e a devolução efetuada, porém não foi possível anexar toda a conversa na plataforma, ficando os registros disponíveis caso sejam solicitados.
Diante da ausência de resposta e da dificuldade de contato com a empresa, registro esta reclamação aguardando um posicionamento e a resolução do problema.
Atenciosamente,
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