Respondida

Fui enganada com o preço de um produto na loja

Violeta Supermercados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Hoje estive na loja na Raimundo aonde frequente estou nos produtos próximos do vencimento peguei dois you pro morango que estavam com etiqueta de 3,99 ao chegar no cx estava 14,99 ao questionar a fiscal ela veio com a placa alegando que era o de sabor doce de leite..sendo que havia milhares somente de morango com a placa de outro sabor e vencimento TB próximo ..isso e uma tremenda enganação olhamos o preço que está na gòndula não a descrição de etiqueta sendo que não havia o preço correto e tão pouco o produto que estava na descrição isso e induzir o cliente ao erro ,me senti enganada daí de lá sem levar nada e partir de agora vou observar melhor os preços de lá já que percebi que não posso confiar .

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Interações da reclamação

  1. Violeta Supermercados respondeu

    20/10/2026 às 11:31

    Prezada, Fernanda

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em nossa loja da Raimundo. O Supermercado Violeta preza pela total transparência nas relações de consumo e não compactua com práticas que gerem divergência de valores ou confusão para quem nos visita.

    Nossas etiquetas promocionais são emitidas de forma individualizada por produto, informando a gramatura e a versão/sabor exatos contemplados pelo desconto. No entanto, compreendemos perfeitamente o seu ponto: a organização física da gôndola precisa refletir com exatidão o que está precificado para que o cliente não passe por surpresas desagradáveis no ato do pagamento.

    O seu relato foi encaminhado à gerência da loja para reorientação imediata da equipe de reposição e fiscais de caixa, evitando desvios na sinalização de itens promocionais. Recomendamos sempre a checagem da descrição na etiqueta antes de se dirigir aos caixas e colocamos nossa equipe de balcão à disposição para qualquer conferência necessária.

    Se precisar de mais alguma coisa, conte sempre com a gente! Estamos à disposição pelo telefone e WhatsApp no número (11) 3724-9930, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

    Equipe Violeta