O que aconteceu
Péssima experiência. Falta de organização, transparência e respeito com o cliente.
Comprei minha raquete confiando nas informações e promessas feitas pela loja, mas, depois que o pagamento foi realizado, começou uma verdadeira dor de cabeça.
A raquete levou aproximadamente 1 mês apenas para ser postada. Durante todo esse período, eu precisei ficar cobrando informações, porque a loja não demonstrava nenhuma preocupação em manter o cliente informado.
Uma das justificativas apresentadas para a demora foi que a empresa responsável pelo tratamento da raquete teria deixado a minha raquete cair, danificando o produto, sendo necessário providenciar outra. Depois, também fui informada sobre falta de disponibilidade da raquete.
Problemas podem acontecer, mas o que não é aceitável é o cliente pagar pelo produto e simplesmente ter que arcar com as consequências da desorganização da loja e de empresas terceirizadas. Se a raquete foi danificada durante o tratamento, isso é uma questão que deveria ter sido resolvida internamente, sem transferir o transtorno para quem já havia comprado e pago pelo produto.
E o pior não foi apenas a demora, mas a falta de transparência durante todo o processo. Eu precisava insistir para conseguir informações e, em vez de uma comunicação clara e uma solução objetiva, recebia justificativas para explicar por que o pedido ainda não havia sido enviado.
Além de toda essa situação, uma das promessas utilizadas pela própria loja para me convencer a realizar a compra foi a de que eu ganharia a primeira parcela. Essa condição foi apresentada como um diferencial no momento da negociação e acabou sendo um dos motivos que contribuíram para que eu fechasse a compra. Porém, depois que a compra foi realizada, a promessa simplesmente não foi cumprida.
No fim, foram aproximadamente 30 dias de espera, uma raquete danificada durante o processo de tratamento, falta de disponibilidade, pouca comunicação e uma promessa comercial que não foi cumprida.
Uma empresa séria deveria ter estoque e logística organizados, cumprir aquilo que promete e, principalmente, assumir a responsabilidade pelos problemas que acontecem dentro da sua própria operação, em vez de deixar o cliente esperando e tendo que correr atrás de respostas.
Foi uma experiência extremamente desgastante e muito abaixo do que eu esperava. Fiz uma compra confiando na loja e me arrependi. Não pretendo comprar novamente.