O que aconteceu
VIP BEACH TENNIS DESCASO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!
Experiência extremamente decepcionante! A empresa realizou a venda de um produto que sequer possuía em estoque. Já se passaram mais de duas semanas e, até agora, meu pedido nem foi enviado!
O atendimento é péssimo, demoram para responder, não apresentam soluções e demonstram total falta de compromisso com o cliente.
É inadmissível vender um produto sem ter condições de entregá-lo! Uma completa falta de organização, transparência e profissionalismo.
Exijo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Não recomendo a VIP Beach Tennis! Minha experiência foi marcada por descaso, demora e desrespeito.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 22 horas
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, na ocasião, o prazo informado pela loja parceira responsável pelo fornecimento das raquetes era de 2 a 4 dias úteis para que os produtos fossem enviados e chegassem até a nossa loja. Somente após o recebimento das raquetes em nossa unidade seria possível dar continuidade ao processo de envio para o endereço do cliente.
Acreditamos que houve um desencontro de informações em relação a esse prazo, pois ele foi compreendido como o período necessário para que o produto chegasse diretamente à residência do comprador. Diante dessa interpretação, o cliente optou pelo cancelamento da compra antes mesmo de recebermos o produto em nossa loja.
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas caso a comunicação não tenha ocorrido da maneira cordial e respeitosa que prezamos. Reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição!