Não recebi minha raquete de mais de R$2000 após um mês da compra

Olá! Sentimos muito pela insatisfação relatada, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

No momento da compra, a cliente solicitou uma raquete personalizada, com seu nome gravado, além de especificações próprias de peso e balance. Essas solicitações exigiam um processo de produção e preparação específico por parte da Minimalist, nossa loja parceira, o que naturalmente demandaria um prazo maior do que o de uma raquete convencional disponível para envio imediato.

Essa condição foi informada à cliente desde o momento da compra. Além disso, sempre que houve contato pelo WhatsApp para solicitar atualizações sobre o pedido, explicamos novamente que o prazo estava relacionado justamente às personalizações solicitadas, uma vez que não se tratava apenas do envio de uma raquete pronta, mas da produção de um produto com características específicas escolhidas pela própria cliente.

Reforçamos que compreendemos a expectativa em receber o produto e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera. Nosso compromisso é manter a transparência durante todo o processo e oferecer um atendimento de qualidade, tanto antes quanto depois da realização da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!