O que aconteceu
Reclamação sobre compra de veículo VIP Car
No dia 22/05/2026, comprei um veículo na VIP Car, sendo atendido pelo vendedor Vitor. Durante a negociação, principalmente por se tratar de uma compra realizada de forma on-line, fui muito bem atendido e foram apresentados diversos benefícios e condições para que eu realizasse a compra.
Porém, após a compra, várias situações aconteceram de maneira diferente do que havia sido combinado.
Foi informado durante a negociação que eu teria 90 dias para pagar a primeira parcela, porém isso não aconteceu. A primeira parcela acabou sendo cobrada aproximadamente 30 dias após a compra.
Também deixei claro desde o início que teria R$ 20.000,00 para dar de entrada, e esse foi o valor combinado. Mesmo assim, foi colocado o valor de R$ 21.000,00, e posteriormente passei a ser cobrado pela diferença de R$ 1.000,00. Cheguei a ser informado de que o veículo só seria transferido/liberado após o pagamento desse valor.
Outro ponto importante foi a informação de que o veículo estaria com o IPVA pago até o final de 2027. Depois da compra, descobri que isso não correspondia ao que havia sido informado, pois existe IPVA com vencimento em novembro de 2026, e fui informado de que eu deveria assumir esse pagamento.
Antes de buscar o veículo, fizemos uma chamada de vídeo para que eu pudesse visualizar o carro, justamente porque a negociação foi realizada à distância. Porém, quando fui buscar o veículo, descobri que o carro havia sido trocado por outro, sob a justificativa de que o segundo veículo seria melhor. Essa alteração não havia sido informada previamente para mim.
Também paguei R$ 1.000,00 para reservar o veículo. Quando manifestei interesse em desistir da compra diante das situações encontradas, fui informado de que teria que pagar uma taxa de R$ 2.500,00. Foram feitas diversas tentativas para que eu não desistisse da compra, inclusive a troca dos dois pneus dianteiros por outros pneus que estavam disponíveis na loja.
Depois que recebi o veículo, identifiquei diversos arranhões, pequenas batidas e avarias em algumas partes da carroceria, que não haviam sido devidamente informados durante a negociação.
O veículo também apresentou problema no ar-condicionado. Procurei o vendedor para buscar uma solução, considerando que o veículo possuía garantia, porém não recebi o suporte e a atenção que esperava.
Agora, aproximadamente quatro meses após a compra, recebi uma mensagem informando que eu deveria assumir o pagamento de um selo/taxa que está vencendo.
Minha insatisfação não é somente por essa última cobrança. É pelo conjunto de situações que ocorreram desde a negociação com a VIP Car, incluindo informações que considero divergentes do que foi combinado, mudança do veículo sem comunicação prévia, problemas apresentados pelo carro, questões relacionadas à garantia e novas cobranças que estão sendo direcionadas a mim.
Gostaria que a VIP Car apresentasse uma resposta clara e uma solução para todos esses pontos, especialmente:
* A diferença entre os R$ 20.000,00 de entrada combinados e os R$ 21.000,00 cobrados;
* A promessa dos 90 dias para a primeira parcela;
* A informação de que o IPVA estaria pago até o final de 2027;
* A troca do veículo após a chamada de vídeo;
* O pagamento de R$ 1.000,00 para reserva e a posterior cobrança de R$ 2.500,00 em caso de desistência;
* O problema do ar-condicionado e o atendimento relacionado à garantia;
* Os arranhões, batidas e demais avarias encontradas no veículo;
* A cobrança do selo/taxa que está vencendo.
Espero que a VIP Car trate a situação com seriedade e apresente uma solução. Tenho registros e documentos referentes à negociação e às conversas realizadas durante a compra.