Resolvido

produto não entregue, cobrança não estornada.

VIP Folheados

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

fiz uma compra no site da VIP folheados no dia 19/02/*******, no entanto, como era envio internacional, o produto não chegou no endereço. Acontece que já se passaram dois meses e o estorno não fora efetivado no cartão e com isso continuo pagando as parcelas sem mesmo ter recebido a encomenda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VIP Folheados respondeu

    14/04/2021 às 10:30

    Bom dia,

    Vamos por partes....

    Somos empresa séria e estamos no mercado há mais de 35 anos.

    A Cliente de Portugal com quem temos contato e que é a responsável pela encomenda seria a Beatriz Linda Rosa com a qual estamos falando via Whatsapp.

    A compra foi realizada no dia 19/02/******* e enviada para Portugal no dia 02/03/******* via FEDEX, quando a ******* na Alfândega a cliente não se dispôs a ir retirá-la, com isso A FEDEX faz devolutiva para para a empresa e sobre esse prazo nós não temos o que fazer a não ser aguardar.

    A ******* para nós essa semana, agora estamos aguardando os trâmites da FEDEX que acredito ser até o dia 16/04 para podermos realizar o estorno do pagamento conforme combinado via Whatsapp, se for o caso e necessário poderemos colocar aqui parte da conversa onde mostra os acertos com a cliente Beatriz estando de acordo com a empresa.

    Att,

    VIP Folheados

    E-commerce

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eficiente.