produto não entregue, cobrança não estornada.
Resolvido
Vila Velha - ES
13/04/2021 às 15:15
ID: 122439661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no site da VIP folheados no dia 19/02/*******, no entanto, como era envio internacional, o produto não chegou no endereço. Acontece que já se passaram dois meses e o estorno não fora efetivado no cartão e com isso continuo pagando as parcelas sem mesmo ter recebido a encomenda.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 10:30
Bom dia,
Vamos por partes....
Somos empresa séria e estamos no mercado há mais de 35 anos.
A Cliente de Portugal com quem temos contato e que é a responsável pela encomenda seria a Beatriz Linda Rosa com a qual estamos falando via Whatsapp.
A compra foi realizada no dia 19/02/******* e enviada para Portugal no dia 02/03/******* via FEDEX, quando a ******* na Alfândega a cliente não se dispôs a ir retirá-la, com isso A FEDEX faz devolutiva para para a empresa e sobre esse prazo nós não temos o que fazer a não ser aguardar.
A ******* para nós essa semana, agora estamos aguardando os trâmites da FEDEX que acredito ser até o dia 16/04 para podermos realizar o estorno do pagamento conforme combinado via Whatsapp, se for o caso e necessário poderemos colocar aqui parte da conversa onde mostra os acertos com a cliente Beatriz estando de acordo com a empresa.
Att,
VIP Folheados
E-commerce
Consideração final do consumidor
14/08/2021 às 14:33
Eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10