O que aconteceu
Adquirimos uma maca ginecológica da empresa Vip Hospitalar no mês 08/*******, conforme a utilização foi detectado que o foco de luz não estava mais funcionando. Mandei um e-mail no dia 17/10/******* relatando para empresa sobre o ocorrido e acionando a garantia, a mesma nos retornou somente no dia 04/11/******* pedindo para que enviasse a peça para a manutenção.
Enviamos a peça no dia 14/11/******* chegando lá no dia 21/11/*******, nos deram o prazo de no máximo uma semana para estarem nos devolvendo o foco de luz arrumado, mas até a presente data 15/12/******* não foi nos enviado. Entro em contato todos os dias com a Vip Hospitalar porém sem sucesso.
Visto o descaso por parte da empresa em solucionar o problema abro esta reclamação para que seja resolvido quanto antes, sem a necessidade de procurarmos outros meios.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vip Hospitalar respondeu
24/04/2023 às 19:11
Olá, primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos todo o histórico do ocorrido.
Sua solicitação foi aberta realmente dia 17/10, respondida no dia 19/10, a informação foi respondida e aberto chamado na fábrica para solucionarmos o problema, a Sra confirmou o recebimento respondendo Ok, email recebido.
A todo momento seguimos todos os passos para solucionarmos o problema junto a fábrica que é a responsável por concertos e assistência técnica.
No dia 04/11 lhe solicitamos realmente que enviasse o equipamento, e como a Sra confirmou acima o equipamento foi nos encaminhado dia 14/11 apenas, lembrando que ainda existe o prazo do frete que são de 5 a 7 dias úteis para o nosso CEP.
Assim que recebemos o foco, encaminhamos para a fábrica para os devidos concertos do equipamento e lhe passamos essa informação via e-mail a todo momento.
Todo o respaldo lhe foi dado e passado via e-mail.
O foco tem manutenção apenas no fabricante, por essa razão leva tempo para averiguar o ocorrido e concertar.
Entendemos nossa falha e estamos sempre dispostos a evoluir e aprender com nossos erros, pedimos desculpas pelo transtorno e se de algum modo não atendemos suas expectativas.
Asseguramos que estamos trabalhando todos os dias para que erros sejam evitados e falhas corrigidas.
Agradecemos sua atenção e crítica, dessa forma sabemos o que corrigir para crescermos enquanto empresa e sempre proporcionarmos o melhor para nossos clientes.
Esperamos ter uma segunda chance Dra Marjorye.