Recebi medida errada de aspirador cautério após 39 dias de espera

Prezado Julian,

Agradecemos o contato e lamentamos o desconforto relatado.

Informamos que, desde o primeiro contato do senhor com nosso atendimento, nossa equipe adotou imediatamente as providências previstas em nosso procedimento: foi oferecida a devolução do produto com reembolso integral, com frete reverso integralmente custeado pela empresa, além da abertura de ocorrência interna para apuração do fato e adoção de medidas corretivas.

Registramos que, em nenhum momento, questionamos a veracidade das informações prestadas pelo cliente quanto ao produto recebido ainda que não tenhamos recebido imagens ou confirmação das medidas, pois confiamos na idoneidade de nossos clientes e priorizamos a agilidade na solução. O registro do pedido n ***** confirma a medida objeto da aquisição, conforme documentação anexa.

Quanto aos prazos, esclarecemos que o pedido n *****, realizado em 20/08/2026, foi registrado com prazo de 25 dias úteis conforme a sua compra para envio, cumprido com o despacho aos Correios em 18/09/2026. A entrega foi concluída em 29/09/2026, período que inclui o trânsito da transportadora.

Reconhecemos que a medida enviada não correspondeu à solicitada falha pela qual lamentamos e assumimos responsabilidade. Esclarecemos, ainda, que os itens corretos encontram-se temporariamente indisponíveis: o lote recebido foi integralmente comercializado, restando apenas 2 unidades da medida solicitada, quantidade insuficiente para atender integralmente o pedido.

Diante do quadro apresentado ao longo do atendimento e visando a resolução imediata da pendência, a solução acordada e autorizada pela nossa gerência foi a devolução do produto com reembolso integral do valor pago, com frete reverso custeado integralmente pela empresa, que já foi passado para ti. A autorização de coleta reversa encontra-se registrada em seu atendimento.

Solicitamos, gentilmente, que siga as orientações já repassadas por nossa equipe para conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Tiago Nunes Atendimento ao Cliente