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Carapicuíba - SP

12/08/2025 às 18:49

ID: 224376115

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Venho, por meio deste, registrar reclamação quanto à forma inadequada com que vêm sendo realizadas as tentativas de entrega de minha encomenda

Não permaneço em casa durante o horário comercial; contudo, há sempre pessoas específicas em minha residência devidamente autorizadas a receber encomendas, e nunca houve problemas anteriores relacionados à falta de entrega. Recebi relatos de que, nas tentativas recentes, não foi chamado o meu nome para que a entrega pudesse ser recebida.

Na primeira tentativa registrada, consta que o entregador esteve em minha residência por volta das 13h. Fui informada de que se ouviu apenas uma suposta buzina, sem que meu nome fosse chamado em momento algum. Tal procedimento não configura tentativa válida de entrega, pois não há como confirmar que a encomenda se destinava a mim apenas pelo som de uma buzina. Presumo que as demais tentativas tenham ocorrido de forma semelhante.

Ressalto que, conforme o art. 6, inciso III, e o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informações claras e ter a prestação do serviço realizada de forma adequada e eficiente. Caso se trate de empresa pública ou concessionária, aplica-se também o art. 22 do CDC, que impõe a obrigação de fornecer serviços adequados, eficientes e seguros.

Diante disso, solicito providências imediatas para que as próximas entregas sejam efetuadas com efetiva identificação do destinatário, garantindo-se a real tentativa de entrega e evitando novos transtornos.