O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Venho, respeitosamente, solicitar a análise excepcional de cancelamento da arrematação referente ao veículo SUZUKI G.VITARA 4WD 5P 2008/2009, lote 955893, do leilão realizado em 31/10/2026, às 10h15, com a dispensa integral da multa de cancelamento e da comissão do leiloeiro.
Gostaria, inicialmente, de esclarecer as circunstâncias em que ocorreu o lance.
Na data do leilão, eu estava acompanhando ativamente o pregão pela plataforma da VIP Leilões, participando das disputas e realizando lances em outros veículos nos quais efetivamente tinha interesse de compra.
Como já estava devidamente habilitado e utilizando a plataforma para participar das arrematações, acabei realizando, de maneira completamente involuntária, um clique que registrou um lance no lote do Suzuki Grand Vitara.
É importante destacar que foi realizado apenas UM ÚNICO LANCE nesse lote. Não houve qualquer outro lance de minha parte, tampouco uma sequência de ofertas ou disputa pelo veículo. Esse fato pode ser facilmente verificado no histórico de lances da própria plataforma e reforça que se tratou de um episódio isolado, decorrente de um clique equivocado durante minha participação no leilão.
Ressalto que não havia intenção de arrematar especificamente esse veículo. O lance ocorreu de forma acidental, sem qualquer intenção de prejudicar o andamento do leilão ou descumprir as regras da empresa.
Gostaria também de destacar meu histórico de relacionamento com a VIP Leilões. Somente neste ano de 2026, já arrematei mais de 9 lotes pela plataforma, totalizando mais de R$ 330.000,00 em arrematações.
São diversas operações realizadas, demonstrando meu interesse genuíno em continuar adquirindo veículos por meio da empresa e mantendo uma relação comercial duradoura.
Sempre procurei honrar meus compromissos financeiros e respeitar as condições estabelecidas nos editais. Justamente por isso, considero importante esclarecer a situação e buscar uma solução amigável, em vez de simplesmente deixar de efetuar o pagamento sem qualquer justificativa.
Tenho plena ciência das regras relativas à irrevogabilidade dos lances e das penalidades previstas no edital. Entretanto, acredito que meu histórico como cliente, o volume financeiro já movimentado e o caráter excepcional dessa ocorrência mereçam uma análise individualizada.
Meu maior receio é que um único erro involuntário acabe comprometendo todo o relacionamento comercial que construí com a VIP Leilões, ocasionando penalidades financeiras, bloqueio do cadastro ou restrições que me impeçam de continuar participando de futuras arrematações.
Inclusive, tomei conhecimento de manifestações públicas no Reclame Aqui em que a VIP Leilões demonstrou compreensão em situações semelhantes, concedendo excepcionalmente a isenção de multa e comissão, especialmente considerando o histórico de relacionamento e a boa conduta dos clientes.
Como referência, menciono as reclamações n 250047991 e n 255797297, que demonstram a possibilidade de avaliação excepcional dessas situações pela empresa.
Diante disso, solicito encarecidamente que meu caso seja encaminhado à Diretoria ou ao setor responsável, para que seja considerada a possibilidade de:
Cancelamento amigável da arrematação do lote 955893;
Isenção integral da multa de 15% e da comissão de 5%;
Manutenção do meu cadastro ativo, sem bloqueios ou registros de inadimplência;
Suspensão da cobrança e de eventuais medidas restritivas enquanto esta solicitação estiver em análise.
Reforço que minha intenção não é questionar as regras da VIP Leilões, mas pedir compreensão diante de uma situação isolada, que não representa meu comportamento habitual como arrematante.
Já são mais de R$ 330 mil em arrematações somente em 2026, e pretendo continuar realizando muitos outros negócios com a empresa. Seria realmente lamentável que um único clique equivocado pudesse comprometer essa relação de confiança e parceria.
Peço, portanto, a colaboração e a sensibilidade da equipe VIP Leilões para que possamos resolver essa situação de maneira amigável, preservando nosso relacionamento comercial.
Agradeço sinceramente pela atenção e pela consideração ao meu histórico como cliente. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos e espero contar com a compreensão da empresa para uma solução favorável.
Atenciosamente,
Cliente VIP Leilões