Desconto em conta não autorizado

Minha, mãe uma senhora de 73 anos recebeu uma ligação de uma colaboradora da empresa acima citada, literalmente empurrando o cartão para ela, e mesmo assim ela não quis, porem esta vindo descontado da fatura do cartão dela, o que no meu ver é um ato [Editado pelo Reclame Aqui]!

"Essa prática é abusiva, sendo a instituição passível de punição por meio de processo administrativo, no órgão de proteção ao consumidor (Procon), ou judicial"

Quero a reparação imediata disso.