Solicitação de cancelamento/estorno
Não resolvido
Brasília - DF
30/08/2021 às 13:38
ID: 128874905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/8, entraram em contato comigo recebi uma ligação me perguntando se eu tinha recebido um cartão de desconto junto com a minha fatura do cartão de crédito (achei estranho porque nunca recebi a minha fatura pelo correio), e confirmando alguns dados pessoais e do meu cartão de crédito, informando que eu teria um desconto nas compras, no qual seria um investimento retroativo no valor *******,00 durante 4 meses. Tudo isso, porque, segundo eles, sou uma cliente com bons antecedentes, e investigaram que as compras que faço tem desconto no cartão e que o objetivo deles é diminuir o valor da minha fatura.
Fiquei confusa e achei estranho, a forma como tudo foi conduzido, principalmente porque pediram todos os dados do meu cartão, ainda falei que não queria passar pois poderiam utilizar em compras de internet. A atendente falou que não faria isso e depois passou para a supervisora que confirmou os meus dados e do meu cartão de crédito, sendo que nenhum momento foi dito que seria descontado este valor do meu cartão de crédito, sempre falando do investimento retroativo.
Fui induzida por uma compra no qual não teve transparência em nada, todos muito educados e me passaram número do *******, whats.
Cinco minutos após o fim da ligação, recebo uma mensagem do meu banco de compra no valor total de *******,00 reais dividido em 4 parcelas.
Fiquei indignada porque cobraram sem nem avisar que seria dessa forma, sem nem receber o cartão benefício, que só chegaria em 15 dias.
No dia 13/8, liguei solicitando o cancelamento. Expliquei que não estava preparada pro débito no meu cartão, que nem mandaram o cartão e já cobraram.
A atendente, muito educada, disse que entendia e que iria solicitar o meu login no site para que eu pudesse acessar e ver as parcerias e descontos. Que me ligaria na segunda, dia 16/8, com login e senha.
No dia 16/8, me ligaram e me passaram os dados para acesso.
No dia 17/8, acessei o site e nenhuma parceria me interessou, os descontos não eram atrativos para mim.
Desde o dia 18/8, eu tento contato via WhatsApp e telefone para cancelar e pedir estorno e simplesmente não me atendem. NO whatsapp, visualizam a mensagem e ignoram. Na ligação, sempre chama até cair ou chama 3 vezes e depois cai na caixa postal.
Estou indignada porque nem contato consigo com essa empresa. É total descaso e desrespeito.
Solicito o cancelamento e estorno no cartão. Se não tomarem as providências por aqui, terei de resolver judicialmente, solicitando inclusive danos morais, porque estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e desrespeitará como cidadã.
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Resposta da empresa
31/08/2021 às 16:05
Sra. Morgana, boa tarde!
Verificamos a seu questionamento e informamos que conforme informação fornecida pela empresa representante, o valor de sua adesão já foi estornado e será creditado novamente em seu cartão de crédito. Ainda, esclarecemos que, cada operadora possui um prazo para reembolso, e não temos controle sobre este andamento. Para colher mais informações referente a prazo de reembolso, verifique junto a operadora do seu cartão de crédito. Precisando estamos a sua disposição.
Atenciosamente.
Jurídico Vip Master
Réplica do consumidor
09/12/2021 às 19:21
Olá! Já passou mais de 3 meses desde o dia que falaram que foi realizado o pedido de estorno e ainda não recebi.
O prazo geralmente é de até três faturas desde o pedido do estorno e isso não aconteceu.
Preciso de um posicionamento.
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 12:05
No dia 6/1/*******, entrei em contato novamente e me informaram que em 24 horas um gerente ia entrar em contato comigo.
Recebi uma ligação do gestor de qualidade, Pedro Henrique, no dia 7/1/*******, informando que meu cadastro não constava mais como cliente e que a empresa terceirizada que prestava atendimento em ******* foi desafiliada do grupo Vip Master. Que apenas ela poderia realizar o estorno e que o histórico que tinha era que a empresa havia informado que o cancelamento tinha sido efetuado e o estorno solicitado e por isso houve a resposta do Dr Gabriel Amorim, do departamento jurídico, neste chamado do ReclameAqui. Mas, que atualmente, como não tem vínculo algum mais com a empresa que prestou o atendimento em nome da Vip Master não podia realizar mais nenhuma medida. Em seguida, me orientou a entrar em contato com o meu cartão de crédito solicitando a contestação da compra, uma vez que não foi recebido o estorno. Falou ainda que essa era a orientação que estão dando a todos os casos parecidos com o meu.
Entrei com pedido de contestação de compra junto com a bandeira do meu cartão e estou aguardando análise.
Um absurdo toda essa situação, nem formalizaram por e-mail ou documento toda informação passada em ligação. Simplesmente falou estou tentando ajudar, se quiser receber seu dinheiro somente entrando com contestação com seu cartão, porque daqui não posso fazer nada.
Consideração final do consumidor
09/03/2022 às 19:39
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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