Cancelamento de compra não estornado e bloqueio do cartão

Question

Fiz uma compra no dia 15 de dezembro e no dia 15 de Janeiro, não tinha chego ainda, cancelei a compra e até o dia de hoje dia 4/02, não tive retorno do estorno do cartão e do dinheiro que eu paguei em pix o que eu posso fazer já tô tentando entrar mais de um mês em contato com a empresa e a empresa disse que vai fazer que vai fazer e não fez no meu cartão foi bloqueado, não posso nem usar meu cartão por conta deles e até agora não tive o retorno do meu dinheiro e nem do estorno do meu cartão. A minha compra está no nome de ***** e até agora não tive retorno. Sou de Sorocaba.