Vip Praia Hotel

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São Paulo - SP

12/09/2023 às 10:18

ID: 171863749

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Em Maio comprei 2 pacotes de viagem para Natal. Um pacote para 3 adultos e 1 menor de idade e o outro pacote para 3 adultos.
No dia 13/07/******* recebi os vouchers do Hotel com a *******. E no dia 16/08/******* recebi os tickets das passagens aérea.
Após o anúncio de recuperação Judicial no final de Agosto, realizei todas as confirmações necessárias para que não acontecesse nenhum imprevisto.
No dia 31/08/******* liguei para o Vip Praia Hotel na Ponta Negra - Natal - RN e confirmei a estadia os mesmo me disseram que estava tudo confirmado.
No dia 05/09/******* peguei o meu voo normalmente eu e as 7 pessoas. Quando chegamos ao hotel aconteceu a mesma coisa, ao procurarmos a nossa reserva o recepcionista do hotel nos informou que a ******* milhas havia cancelado a reserva no dia 01/09/*******, porém, eles não nos informaram. Não mandaram, e-mail, SMS nadaaaaaa. Fomos pegos de surpresa em outro estado, com 6 adultos e 1 menor de idade morrendo de fome. Mesmo o hotel tendo nos confirmado 6 dias antes da viagem eles também não tiveram se quer o cuidado de nos comunicar mesmo sabendo que já havíamos confirmado a reserva. TOTAL DESCASO de ambas as partes. Tanto da ******* milhas, quanto do hotel. Cheguei ao hotel em torno de 13h da tarde, fui pra delegacia quase as 16h e o hotel não tinha nos fornecido se quer uma água. Queríamos que o hotel entendesse a nossa posição, eles não poderiam confirmar a estadia se corria risco de cancelamento. Eu nunca me senti tão mal tratada em toda a minha vida. Péssimo atendimento, péssimo hotel. Solicitamos por diversas vezes contato da gerência e eles se quer deram as caras. minha família foi procurar outro lugar para ficarmos já que o hotel cobrou um valor absurdo para que ficássemos lá, não foram nada solidários com a nossa situação. Fui uma situação extremamente frustrante, cansativa, perdi meio dia de viagem, tive que desembolsar mais R$2.*******,00 para ficar em outro hotel BEM MAIS OU MENOS que é o que nós podíamos pagar. Exijo o reembolso dos valores gastos e por danos morais de tudo que passamos lá. FOI HUMILHANTE. Eles precisam entender que tem responsabilidade na situação.