Problemas graves na hospedagem: despreparo, segurança comprometida, falta de estrutura e café da manhã ruim

Ficamos hospedados do dia 21 a 29 de outubro 2025 .

Infelizmente tivemos vários problemas durante a estadia.

*Na chegada, fomos recebidos por um profissional despreparado e confuso, não conseguia ao menos o básico :identificar as reservas .

*colocou 3 pessoas em um quarto com 2 camas , como estávamos em grupo trocamos os quartos entre nós .

*quartos com datas de reservas diferentes foram invertidos e o pior não identicados nem no checkout mesmo o erro sendo do hotel, nos abordaram na recepção para pagar taxas a mais por causa dessa confusão, o que foi bem desagradável.

.*alguns quartos não tinham interfone nem secador de cabelo, itens indispensáveis em um hotel .

*Durante a tarde impossível descansar devido barulho de reforma.

*Na segunda-feira, ficamos sem água. Falaram que voltaria às 15h, mas às 16h ainda não tinha voltado. Um pessoa do nosso grupo com 2 crianças precisou ir embora sem conseguir tomar banho. Quando a água retornou, ainda não havia água quente.

*Outra situação gravíssima :no domingo, percebi que a porta do meu quarto não trancava. O cartão não funcionava, e eu conseguia abrir a porta pelo lado de fora sem usar o cartão. Ou seja, a porta pode ter ficado destrancada durante toda a hospedagem sem que eu soubesse. Chamaram a manutenção, mas considero isso muito sério, pois compromete totalmente a segurança dos hospedes .

*O blackout das cortinas também é ineficiente (o quarto fica claro logo cedo) e o café da manhã deixou a desejar bolos massudos ,pão de queijo cru, ( olha valorizem mais e mais o Mateus pois ele é o diferencial de vocês , única recordação boa que estou levando)

*Uma sauna que não funciona e ao abordar a funcionária se limitou a responder :está quebrada .

*Ao subir nos elevadores fala de atendimento no bar da piscina , local sujo com aparência de abandono

A experiência foi bem frustrante e o grupo todo saiu insatisfeito (16 pessoas)

Saio assustada com tantas falhas , principalmente na segurança e estrutura.