Cancelamento de Seguro em Empréstimo - Cobrança Combo e Enrolação no Atendimento

Olá, Miriam!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua percepção quanto à falta de suporte para a resolução da situação relatada.

Após análise detalhada do atendimento prestado, verificamos que a proposta foi encaminhada em 03/06 contendo todas as condições da operação, incluindo as informações referentes aos produtos contratados. Na ocasião, a contratação foi confirmada sem registros de dúvidas, questionamentos ou solicitações de alteração das condições apresentadas, inclusive em relação ao seguro.

Diante do relato apresentado, entramos em contato via WhatsApp para compreender melhor a situação e verificar por qual canal as tentativas de cancelamento haviam sido realizadas, pois após a liberação do valor contratado, não houve contato junto à nossa equipe solicitando esclarecimentos ou apoio para o cancelamento, considerando que esse procedimento é conduzido diretamente pela instituição financeira responsável pelo contrato, o 321Bank.

É importante esclarecer que a VIP Promotora atua como correspondente bancário, realizando a intermediação da contratação entre cliente e instituição financeira. Entretanto, solicitações relacionadas à manutenção do contrato após a liberação do crédito, incluindo cancelamento de seguros e demais produtos vinculados à operação, são tratadas diretamente pela instituição financeira responsável.

Reforçamos que o seguro é um produto opcional e que existe a possibilidade de solicitação de cancelamento junto ao banco responsável. Para auxiliá-la da melhor forma possível, permanecemos aguardando seu retorno em nosso canal de atendimento para que possamos fornecer todas as orientações necessárias, bem como os canais oficiais de contato da instituição financeira responsável pela análise da solicitação.

Nosso compromisso é atuar com transparência e prestar todo o suporte para que sua demanda seja direcionada corretamente e tratada da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.

Nada resolvido, entraram em contato comigo apenas delegando q eu mande outro email, é direito meu não querer o seguro

Olá, Miriam!

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que o cancelamento do seguro é um direito do consumidor, desde que solicitado pelos canais responsáveis pela administração do produto.

Conforme informado anteriormente, a VIP Promotora atua como correspondente bancário e não possui acesso aos sistemas da instituição financeira para realizar cancelamentos, alterações contratuais ou acompanhar internamente a tratativa dessa solicitação.

Por esse motivo, orientamos e auxiliamos no direcionamento da demanda junto ao banco responsável, que é o único canal com autonomia para analisar e processar o pedido de cancelamento do seguro.

Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário e auxiliar no contato com a instituição financeira, porém a efetivação da solicitação depende exclusivamente da análise e procedimento realizados pelo banco.

Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.