Cobrança de seguro não solicitado em empréstimo

Olá, Jadson!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Após a análise do seu atendimento, verificamos que a alegação de venda casada não se aplica ao caso em questão. A venda casada caracteriza-se pela imposição da contratação de um produto ou serviço como condição obrigatória para aquisição de outro, o que não ocorreu durante todo o processo de atendimento.

Conforme constatado em nossos registros, durante a etapa de assinatura digital você chegou a encaminhar um questionamento sobre o benefício Benemed. Entretanto, antes que nossa equipe pudesse prestar os esclarecimentos solicitados, a assinatura do contrato foi realizada 12 minutos após o envio da sua mensagem, sem que houvesse qualquer manifestação de interesse em aguardar o atendimento, solicitar o cancelamento do benefício ou prosseguir apenas com a contratação do empréstimo.

Além disso, é importante esclarecer que a contratação do Benemed não gerou qualquer prejuízo financeiro imediato, uma vez que o banco efetuou o crédito em sua conta com um valor superior ao contratado, justamente para que essa diferença fosse destinada ao pagamento do benefício. Ou seja, o valor referente ao Benemed não foi descontado do montante originalmente disponibilizado para o empréstimo.

Ressaltamos que todas as condições da operação foram apresentadas antes da conclusão da contratação, sendo a assinatura eletrônica realizada após a disponibilização dessas informações. Nosso compromisso é atuar com transparência em todas as etapas do processo, garantindo que o cliente tenha acesso às condições da operação antes de formalizar sua contratação.

De toda forma, permanecemos à disposição por meio do WhatsApp para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e analisar, juntamente com você, as alternativas disponíveis relacionadas ao benefício contratado.

Atenciosamente, Gabrieli Santos, Suporte Reclame Aqui.