Cobraram seguro indevido no meu empréstimo e não respondem

Olá, Glaucia!

Conforme contato realizado, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o plano de benefícios mencionado em sua reclamação. Reforçamos que não se trata de seguro, mas sim de um plano de benefícios, cuja adesão é opcional e fica a critério do cliente.

Durante o processo de formalização, caso o cliente informe que não possui interesse, a orientação é justamente esclarecer que a adesão é opcional e disponibilizar a opção correspondente para que possa prosseguir sem o plano.

No seu caso, as informações foram devidamente esclarecidas durante nosso contato, não tendo sido realizada qualquer contratação de forma indevida ou sem a sua ciência.

Ressaltamos ainda que você já é nossa cliente desde 2022 e conhece nossa forma de atuação. Prezamos pela transparência em nossos processos e buscamos sempre orientar nossos clientes de forma clara antes da conclusão de qualquer contratação.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.