Desconto indevido em empréstimo antes da data acordada

Olá, Ana!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme verificamos em nossos registros, a informação referente ao primeiro desconto foi apresentada antes mesmo da conclusão da contratação, no momento em que a proposta foi encaminhada para sua análise. Na ocasião, foi informado que a primeira retenção ocorreria no 5 dia útil do mês de agosto, informação que permaneceu inalterada durante todo o processo de contratação.

No entanto, seguimos aguardando seu retorno em nosso atendimento via WhatsApp para confirmar a data exata em que essa retenção foi realizada. Caso o desconto tenha ocorrido agora, no 5 dia útil de agosto, ele está em conformidade com as informações previamente apresentadas e aceitas antes da assinatura do contrato.

Aproveitamos para esclarecer que essa dúvida é bastante comum e, por esse motivo, disponibilizamos em nossa página no Reclame Aqui um FAQ explicando as diferentes datas que podem ser visualizadas durante a operação. Na Carteira de Trabalho Digital, consta o mês de competência, ou seja, o período trabalhado pelo empregado. Em nosso atendimento, por sua vez, informamos o mês em que o desconto efetivamente ocorrerá, enquanto o contrato apresenta a data de vencimento da parcela, que corresponde ao prazo operacional para repasse entre a empresa empregadora e a instituição financeira, não representando, necessariamente, a data em que o desconto será identificado pelo trabalhador.

Nosso compromisso é atuar com total transparência, fornecendo todas as informações necessárias antes da contratação para que nossos clientes possam tomar suas decisões com segurança e clareza.

De toda forma, permanecemos aguardando seu retorno via WhatsApp para analisar o caso de forma individual e prestar todo o suporte necessário, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Gabrieli Santos, Suporte Reclame Aqui.