empréstimo indevido
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 08:44
ID: 249562939
Empresa reclamada: VIP PROMOTORA DE CRÉDITO LTDA
Título da reclamação: Empréstimo consignado indevido sem assinatura/contrato
Descrição do problema:
Meu nome é *****, residente na Rua *****.
Venho registrar reclamação contra a VIP Promotora de Crédito por desconto indevido de empréstimo consignado na minha folha de pagamento/CTPS.
Fatos:
Constatei desconto referente a empréstimo consignado que eu não solicitei, não autorizei e não assinei.
Não existe contrato com minha assinatura, seja física ou digital. Nunca tive contato com a VIP Promotora.
O desconto está sendo feito diretamente no meu salário/benefício sem meu consentimento, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].
O que eu espero da empresa:
Cancelamento imediato do contrato por inexistência de autorização;
Suspensão urgente dos descontos em folha;
Devolução em dobro de todos os valores já descontados indevidamente, conforme Art. 42 do CDC;
Envio da cópia do suposto contrato com minha assinatura para perícia, caso a empresa alegue que existe;
Confirmação de que meu nome não será negativado por este contrato que não reconheço.
Já registrei que não reconheço essa dívida e aguardo solução no prazo de 10 dias conforme regra da plataforma. Caso não haja resolução, tomarei medidas
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:00
Olá, Yuri!
Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno gerado diante da situação relatada. Entendemos a seriedade do apontamento e gostaríamos de esclarecer as informações localizadas em sistema com total transparência.
Ao verificarmos seu histórico de atendimento, identificamos registros de contato com nossa empresa desde 07/10/2025. Além disso, consta uma contratação realizada em 18/05/2026, referente à modalidade de empréstimo consignado CLT, formalizada por intermédio da nossa promotora em parceria com instituição financeira responsável pela operação.
Como promotora de crédito, atuamos na intermediação entre cliente e banco parceiro, motivo pelo qual, em alguns casos, a contratação pode estar vinculada a uma instituição financeira diferente do nome da promotora, o que pode gerar dúvidas quanto à identificação da operação realizada.
Sobre a informação de ausência de autorização ou reconhecimento do contrato, levamos esse apontamento com total seriedade. Por esse motivo, já buscamos contato via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido, confirmar os dados da operação mencionada e esclarecer qualquer possível desencontro de informações relacionado à contratação.
Em relação ao desconto mencionado, gostaríamos apenas de esclarecer que a operação localizada foi formalizada recentemente, em 18/05/2026, motivo pelo qual também precisamos confirmar com você a qual desconto especificamente se refere, para conseguirmos analisar a situação de forma precisa e prestar a orientação adequada.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno em nosso canal de atendimento para verificar o caso detalhadamente, esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.